Izvor: B92, 18.Nov.2011, 19:40 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Otkazni rok za usluge banke 14 dana
Beograd -- Klijent banke ima pravo da nakon potpisivanja ugovora odustane od kredita, dozvoljenog minusa, kartice i lizinga u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Banka takođe klijentu ne može naplatiti troškove izdavanja kartice i PIN-a ako je klijent odustao od kartice, objavljeno je na sajtu kamatica.com gde su prezentovane odredbe najnovijeg Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, koji stupa na snagu 5.decembra ove godine.
Ako dođe do zloupotrebe platne kartice >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << od strane trećeg lica vlasnik kartice može da snosi trošak od najviše 15.000 dinara.
Kako je objašnjeno u obračun efektivne kamatne stope ulaze i troškovi u vezi sa sporednim uslugama koje su uslov za korišćenje kredita, a koje snosi korisnik - troškovi upisa hipoteke, fiskna provizija na ime naknada za obradu zahteva za osiguranje, troškovi održavanja tekućeg računa...
Među najinteresantnijim novinama su i da će gašenje računa kod banke biti besplatno, kao i izdavanje potvrda o ugašenom i zatvorenom kreditu.
Naknada za podizanje kredita, i dinara i deviza se ukida u potpunosti a svi obračuni za nove kredite i lizing biće po srednjem kursu NBS.
U slučaju da klijent bude oštećen, prvi korak u pokušaju rešavanja problema koji nastane u odnosu sa nekom finansijskom institucijom treba da bude direktno obraćanje službenom licu te institucije.
Ukoliko problem nije rešen, drugi korak trebalo bi da bude pismeno obraćanje finansijskoj instituciji, a pismeni prigovor se šalje preporučenim pismom, sa povratnicom kako bi se imao dokaz o prijemu prigovora.
Analitičari ovog portala savetuju da se obavezno zadrži kopija prigovora.
Nakon ovog koraka, finansijska institucija ima obavezu u roku od mesec dana da dostavi pismeni odgovor, a prigovor se ne naplaćuje bez obzira da li je osnovan ili ne.
Ukoliko odgovor u ovom roku nije dostavljen, ili je klijent nezadovoljan predloženim rešenjem, može se obratiti Centru za korisnike finansijskih usluga NBS.NBS razmatra prigovor i ukoliko utvrdi potvrdu zakona izriče mere.
Ukoliko to nije slučaj na zahtev korisnika ili banke se organizuje postupak posredovanja - medijacije, kojom se problem pokušava rešiti u razgovorima tri strane - lice koje se žalilo, finansijske institucije na čije je usluge upućen prigovor i NBS.
Ako ni ovaj korak ne dovede do rešavanja problema, NBS će dati savet u smislu procene opravdanosti zahteva, a građaninu preostaje kao krajnja opcija pokretanje sudskog postupka.
Ako je klijent na primer putem lizinga uzeo automobil, odustajanje je bez naknade i tada klijent vraća auto, ali to kako tvrde analitičari predstavlja poteškoću lizing kućama.
Kupac je dužan da automobil vrati lizing kući u roku od 14 dana a na lizing kući je da se snađe šta će sa korišćenim novim automobilom.
Kupac je u obavezi da lizing kući nadoknadi štetu nastalu umanjenjem vrednosti novog automobila, ali lizing kuća zapravo u ovom slučaju dobija korišćeni automobil koji joj ne treba, i dug od klijenta koji se predomislio i koji tek treba naplatiti.
