Izvor: B92, 19.Okt.2011, 15:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
NBS: Sve više žalbi na banke
Beograd -- Centar za korisnike finansijskih usluga Narodne banke Srbije je za devet meseci 2011. godine primio 820 prigovora građana, od čega 622 na rad banaka.
U izveštaju Centra je navedeno je da je broj prigovora za 9,3 odsto veći nego u istom periodu 2010. godine.
Na rad osiguravajućih kompanija upućena su 173 prigovora, 22 na rad lizing kuća i dva na društva za upravljanje privatnim penzijskim fondovima.
>> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << />
Od ukupnog broja upućenih prigovora na rad finansijskih institucija postupanje je završeno u 82 odsto slučajeva, od čega se 59 odnosi na neosnovane, a 41 odsto na osnovane prigovore.
Centar za korisnike finansijskih usluga je od početka godine do kraja septembra zakazao 144 medijacije na osnovu pristiglih prigovora, što je 1,4 puta više nego u istom periodu prošle godine. Od ukupnog broja medijacija postupak je okončan u 117 slučajeva, pri čemu je u 39 odsto završenih medijacija postignut sporazum izmedju finansijskih institucija u njihovih klijenta.
Najveći broj prigovora na banke odnosi se na kredite - 54,3 odsto, tekuće račune - 18,8 odsto i platne kartice - 17,7 odsto. Najviše prigovora - 38,8 odsto, upućeno je na rad četiri banke, ali nije navedeno koje.
Građani su se najviše žalili na povećanje kamatne stope, odnosno bankarske marže na stambene kredite u otplati kao i na neobaveštavanje i nepotpune informcije o razlozima povećanja kamate.
Čest razlog prigovora bilo je neblagovremeno obaveštavanje jemaca o neizmirenim obavezama dužnika, kao i nemogućnost zamene jemaca.
Veći broj prigovora odnosio se na probleme pri prevremenoj otplati kredita, zatim obračun kamate na dug po kreditnoj kartici i neobaveštavanje o naknadi i naplaćivanju naknade za održavanje računa iako nisu aktivni.
