Izvor: RTS, 13.Jul.2009, 23:39 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kontrolisani osmeh japanskih železničara
Nova pravila u japanskoj železnici. Od zaposlenih se traži više osmeha, a "kez" će im biti elektronski kontrolisan.
Japanska železnička kompanija "Omron" uvodi nova pravila. Zaposleni će morati više da se osmehuju, pošto je propisano da moraju biti manje ozbiljni i više bodriti putnike, ne bi li se poboljšao odnos sa klijentima.
Uz novi propis, uvodi se i sistem kontrole da li se zaposleni dovoljno >> Pročitaj celu vest na sajtu RTS << srdačno osmehuju.
Kompjuterizovanim skenerima, koje je programirala jedna japanska kompanija, na petnaest tokijskih železničkih stanica meriće im se krivulja osmeha!
Naime, više od 500 zaposlenih u kompaniji moraće svako jutro da stane pred skener za analizu osmeha. Aparat obavlja brzu analizu osmeha na osnovu morfoloških podataka kao što su oblik usana ili nabiranje kože oko očiju. Mašina potom procenjuje potencijal osmeha skenirane osobe i dodeljuje joj ocenu u rasponu od nule do sto.
Uz svaku ocenu skener daje i komentar kao na primer "delujete suviše ozbiljno", ili "srdačnije se nasmešite".
U Osaki isti sistem uvode za osoblje u bolnicama.
Japanci, poznato je, izuzetno drže do visokog nivoa usluga.
