Izvor: Capital.ba, 08.Jun.2025, 14:30
Kako je Starbucks osvojio kupce trikom od četiri dolara
NJUJORK – Prije nekoliko godina internetom je brzo zaživjela priča o jednom neobičnom triku kojeg je primijenio globalni lanac Starbucks.
Taj je trik, nazvan jednostavno ‘4 dolara’, i danas poznat kao primjer kako velike firme mogu učinkovito upravljati odnosima s kupcima.
Besplatnom kafom uklonili frustracije kupaca
Sve je počelo u jednom jutarnjem redu za kafu, gdje je Kelly Mayne, stručnjakinja za marketing, stajala na dvadesetom mjestu u redu. U vremenu kada većina kupaca smatra da je čekanje u redu gubitak vremena i živaca, atmosfera je bila napeta i puna frustracija. Ipak, čim je Kelly dobila svoj napitak i otišla iz lokala, osjećaj nezadovoljstva potpuno je nestao.
Naime, kad je došla na red, dočekalo ju je...
Pogledaj vesti o: Nju Jork
