Izvor: B92, 24.Maj.2011, 10:35 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Usluge mobilnih operatera za trojku
Beograd -- Kvalitet usluge savetovanja korisnika u filijalama sva tri mobilna operatora, Vip, Telenor i Telekom Srbija, dobio je ocenu dobar.
Ugovori koji se sklapaju, kao i cene, nedovoljno su precizni i transparentni, pokazalo je istraživanje Asocijacije potrošača Srbije (Apos).
Metod „tajnog kupca", koji je sproveden u 42 filijale operatera u Srbiji, a potom i ekspertska analiza pretplatničkog ugovora, su pokazali da su u više od polovine poslovnica nuđeni >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << najpovoljniji paketi usluga, kazala je članica UO Apos-a Borislava Dejanović.
Ona je navela, međutim, da su u nekim slučajevima nuđeni znatno veći, pa i skuplji paketi od potrebnih.
Direktor Republičke agencije za elektronske komunikacije (Ratel) Milan Janković je naveo da je u prethodnom periodu najviše problema bilo sa cenama rominga, ali i sa SMS-kvizovima. „U Srbiji ima 10 miliona korisnika mobilne telefonije i u narednom periodu se ne može očekivati neko povećanje tog broja, tako da operateri moraju više pažnje da posvete kvalitetu usluga kako bi zadržali svoje korisnike", zaključio je Janković.
Dejanović je kazala da je istraživanje pokazalo i da je savetovanja kraće od pet minuta rezultiralo ponudama koje nisu bile po meri kupca, a u većini savetovanja dobijena je informacija da u toku trajanja pretplatničkog ugovora paketi mogu da se menjaju, ali samo ako se prelazi na veći paket.
Mali je broj filijala u kojima je nacrt ugovora dostupan pre odluke o potpisivanju, najčešće je izostajalo upoznavanje sa ugovorom i opštim uslovima poslovanja, kao i sa cenama usluga izvan paketa, promenama cena tokom trajanja ugovora i mogućnost njegovog raskida.
Potrošači, takođe, nisu uvek imali priliku da saopšte svoje potrebe i navike u telefoniranju kako bi dobili odgovarajući paket usluga, kazala je Dejanović.
Ona je navela da prilikom potpisivanje ugovora korisnici moraju da traže što više informacija, dodajući da je najbolji ugovor koji nema vremensku odrednicu kako bi se mogao raskinuti ukoliko ne bude u skladu sa potrebama.
Dejanović je istakla i da paket usluga, koji obuhvata i mobilni telefon, uglavnom zahteva dužu ugovornu obavezu, a da je njihova vrednost na tržištu svega nekoliko hiljada dinara.
Apos je, nakon urađene analize, uputio i preporuke operaterima da usaglase ugovore sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama i Zakona o potrošačima, kao i da omoguće upoznavanje pretplatnika sa detaljima ugovora pre potpisivanja.
U preporukama se navodi i da je pre eventualnih izmena u ugovoru korisnike potrebno obavestiti najmanje 30 dana ranije, dok je za rešavanje prigovora potrebno obezbediti 15 dana. Neophodno je, takođe, i osposobljavanje zaposlenih kako bi mogli da daju pravi savet korisnicima, navela je Dejanović.
Pravnica Apos-a Jovanka Nikolić je kazala da problemi uglavnom proizilaze iz nedovoljne informisanosti potrošača, zato što nisu dovoljno regulisani međusobni odnosi, a često se potrošačima daju delimične informacije. Nedoumice takodje proizilaze iz nepoznavanja odredbi ugovora, jer oni često, iako jednostavni, ne sadrže osnovne podatke o konkretnom paketu.
Pogledaj vesti o: Prodaja Telekoma
