Izvor: Blic, 06.Apr.2010, 01:05 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Reklamacije kao „vrzino kolo”
Ko dobije visok račun za vodu, a „Beogradski vodovod i kanalizacija“ mu odbije reklamaciju, bolje da tu vodu odmah plati jer ne postoji efikasan način da se „mali čovek” izbori sa „velikim” javnim preduzećem.
Takav račun mogu da ospore jedino na sudu. Oni koji odluče da o svom problemu obaveste Gradsku upravu, neće postići mnogo. Njihov „predmet" će biti upućen „Vodovodu" „kako bi se problem ponovo razmotrio i utvrdila osnovanost reklamacije".
>> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << />
Katarina P. preko uplatnice JKP „Infostan" godinama unazad plaćala je vodu oko 800 dinara. Međutim, prošle godine, na računu za maj i april pored stavke „voda" pisalo je 14.000, odnosno 12.000 dinara. Reklamirala je oba računa, a samo jedna reklamacija je uvažena i to za iznos od 14.000 dinara, koji je potom umanjen za samo dve hiljade.
- Nikakvo obrazloženje ni za jednu reklamaciju nisam dobila, niti je neko iz „Vodovoda" došao kako bi ustanovili šta je uzrok tako velikog iznosa. Nemoguće je da za ta dva meseca potrošimo toliko vode da bi račun bio 15 puta veći. Živim u novoj zgradi i znam da nije bilo nikakvih kvarova. Račune za ta dva meseca nisam platila u iznosu koji je bio naveden, već sam platila onoliko koliko obično plaćam - priča Katarina i ističe da zbog toga što ta dva računa nije platila u iznosu navedenom na uplatnici, „Infostan" je utužio, odnosno podneo sudu takozvani predlog za dozvolu izvršenja.
„Beogradski vodovod i kanalizacija" mesečno dobije stotinak reklamacija na visoke račune za vodu. U ovom preduzeću navode da po dobijanju reklamacija, ekipe preduzeća izlaze na teren kako bi se utvrdio uzrok velike potrošnje vode. Ukoliko je uzrok kvar na instalacijama koje su građani u obavezi da održavaju ili preduzeće sa kojim su sklopili ugovor, reklamacije se odbijaju.
- Naša namera je da svaki račun bude ispravan i da odgovara tačnom stanju potrošnje vode. Zbog toga svaku reklamaciju detaljno proverimo. Osnovane reklamacije koje su posledica naše greške ili propusta se uvažavaju, a korisnik o tome odmah obaveštava. Račun se koriguje u odgovarajućem iznosu kroz sledeću fakturu. Ukoliko korisnici usluga nisu zadovoljni odgovorom na reklamaciju, mogu da se obrate Gradu. Za svoja prava konačno mogu podneti i sudsku tužbu - kažu u „Beogradskom vodovodu".
Dušanka Gaćeša, gradski ombudsman, ističe da sugrađani kojima je odbijena reklamacija mogu da napišu pismo Sekretarijatu za komunalne i stambene poslove, odnosno Upravi za vode pri ovom Sekretarijatu, u kome će između ostalog navesti zbog čega smatraju da su oštećeni. Međutim, u Upravi za vode navode da takav dopis dostavljaju „Beogradskom vodovodu i kanalizaciji".
- Predmet se upućuje „Vodovodu" kako bi se konkretni problem ponovo razmotrio i konačno utvrdila osnovanost reklamacije - kažu u Upravi za vodu.
Gaćeša navodi da Beograđani koji ne budu zadovoljni ni posle toga, mogu da podnesu tužbu sudu.
Skuplja daraod mere
Ko odluči da zbog visokog računa ide na sud, u startu će ga parnica koštati najmanje 9.000 dinara.
- Za vrednost spora do 50.000 dinara, najmanje 4.000 dinara košta zastupanje advokata na samo jednom ročištu, a 3.000 dinara sastav tužbe ili obrazloženog podneska. Najmanja taksa za tužbu je oko 2.000 dinara - kaže za „Blic" Gordana Vuković, portparol građanskog odeljenja Prvog osnovnog suda.
