Izvor: Mondo, 30.Mar.2016, 16:21   (ažurirano 02.Apr.2020.)

mts brine o svojim korisnicima

Kompanija mts otkrila nam je na koje sve načine brine o zadovoljstvu svojih korisnika i kako u narednom periodu planira da ono bude još veće.

Foto: MONDO, Marko Čavić

Na okruglom stlu na temu „Prava potrošača: Izazov ili šansa za brend i kompaniju“ učestvovali su mts, IKEA, Carnex, Mercator-S, Gorenje, Centar potrošača Srbije i predstavnica Ministarstva trgovine Srbije.

Tom prilikom >> Pročitaj celu vest na sajtu Mondo << saznali smo da je tokom 2015. godine uloženo manje žalbi po Zakonu o zaštiti potrošača u odnosu na 2014. godinu, ali i da je porasla svest potrošača o njihovim pravima i o načinima na koji oni mogu da ih ostvare.

Tokom Skupa panelisti Vera Vida predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS), generalna direktorka Gorenje Beograd Stanka Pejanović, regionalni direktor za razvoj IKEA kompanije za jugoistočnu Evropu Vladislav Lalić, direktorka proizvodnje kompanije Carnex Tamara Penjić, Dejan Ognjanović direktor funkcije za brigu o korisnicima Direkcije za privatne korisnike u Telekomu Srbija, kao i direktora sektora za BI i CRM u Mercator S Marijana Kristić naglasili su da nijedno preduzeće u Srbiji ne može računati na dugoročni uspeh ukoliko u punoj meri ne poštuje prava potrošača i ne neguje partnerski odnos sa njima.

Dejan Ognjanović, direktor funkcije za brigu o korisnicima Direkcije za privatne korisnike u Telekomu Srbija naglasio je: „Naša grana industrije je vrlo dinamična i preživljavaju samo oni koji stalno investiraju kako u tehnologiju, tako i u povećanje zadovoljstva korisnika i poštovanje njihovih prava. Glavni cilj i strategija naše kompanije je orjentacłja ka korisnicima. Trudimo se da budemo što transparentniji i pristupačniji po svim kanalima, preko: modernih poslovnica, agenata kontakt centra, govornog automata (Voice portala), elektronske pošte, pisama, SMS-a, interaktivnog web portala, društvenih mreža, a uskoro i mobilne aplikacije i CHAT kanala. Većina korisnika je prepoznala našu orjentaciju koja uvažava njihove potrebe i navike, što je rezultiralo povećanjem broja korisnika i rastom njihove lojalnosti. Trudićemo se da njihovo poverenje još više opravdamo u vremenu koje je ispred nas".

Izvor: MONDO

Koliko god je važno kupcma prodati neki proizvod ili uslugu, još je važnije da se potrošačima kroz dobru servisnu mrežu i postprodajne procese pruži sva neophodna pomoć, da bi oni bili zadovoljni, konstatovali su učesnici okruglog stola.

Oni su istakli i da se u njihovim kompanijama permanentno prati stepen zadovoljstva klijenata, jer je to jedini ispravni način da se, posebno u uslovima fiskalne konsolidacije, dok traju mere štednje, poveća proizvodnja i udeo na tržištu i obezbedi održiv razvoj. Ukazano je i na to da bez zadovoljnih potrošača, domaće kompanije neće moći da računaju na bolje poslovne rezultate. Poštovanja osnovnih prava potrošača nije obaveza, već i odgovornost kompanija i način za izdvajanje od konkurencije i to je ono što razlikuje dobre od loših kompanija.

Istovremeno, učesnici okruglog stola izneli su i brojne primere dobre prakse, koji su pokazali da briga za potrošača i maksimalna zaštita njihovih prava na kraju rezultiraju većom prodajom i boljim finansijskim rezultatima. Opširnije o tome pročitajte OVDE!

Nastavak na Mondo...