Izvor: B92, 25.Sep.2011, 20:15 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Potrošači "kažnjavaju" loše trgovce
Beograd -- Početkom ove godine na snagu je stupio i novi zakon o zaštiti potrošača koji je donet po uzoru na slične zakone zemalja Evropske unije.
Iako ovaj zakon predviđa veća prava za kupce, ali i više obaveza za prodavce, on se u potpunosti ne primenjuje u praksi.
Najviše pritužbi potrošači imaju na kvalitet obuće, ali i bele tehnike, mobilnih telefona i računarske opreme.
Pokvaren >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << proizvod pre isteka garancije? Prodavci koji ne žele da uvaže vašu reklamaciju? Uslovi iz ugovora koji se ne poštuju? Donošenje novog zakona o pravima potrošača donelo je određeni boljitak i veća prava za kupce, koja oni još uvek ne koriste u potpunosti.
Da zakon ne štiti samo kupce pokazuje sledeći primer. Ako kupite nešto što ne odgovara opisu, reklamacija je moguća u roku od 15 dana. Međutim, prodavac će biti kažnjen samo ako vam ne odgovori u tom roku, ali ne i ako nije uvažio vaš zahtev za zamenom proizvoda ili vraćanjem vašeg novca.
Dušica Đorđević iz Ministarstva trgovine kaže da "samo postoji mogućnost da udruženja potrošača pokušaju da objasne trgovcu koja su prava potrošača i predoče da je moguća posledica neuvažavanja reklamacije vansudsko poravnanje".
Kad ih već zakon ne štiti dovoljno potrošači imaju kontrameru. Bojkot, odnosno crne liste proizvođača i trgovaca koji su najmanje tri puta odbili opravdan zahtev na reklamaciju kupaca imaju više efekta od novčanih kazni. Najviše pritužbi je na sportsku opremu.
Goran Papović iz Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine objašnjava da su "potrošači ti koji ’kažnjavaju’ i da ne postoji nijedna kazna veća od one koju će naneti potrošač koji više nikad neće ući u prodavnicu".
Najuporniji kupci koji pravdu na kraju potraže na sudu mogu od sada i na internetu da vide dokle je stigao njihov predmet. Zahvaljući bazi udruženja potrošača prevareni kupci će bar uštedeti dragoceno vreme.
