Izvor: B92, 18.Nov.2013, 16:18   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Opštine da više štite potrošača

Jagodina -- Lokalne samouprave imaju veliku ulogu u zaštiti potrošača i treba ih više uključiti, izjavila je ekspert za zaštitu potrošača EU Gražina Rokicka.

U Srbiji ima dosta dobrih vesti kada je u pitanju zaštita potrošača, ali mislim da je potrebno veće uključivanja lokalnih samouprava u njihovu zaštitu, rekla je Rokicka na seminaru potrošača na kome su učestvovali prestavnici 26 opština Srbije, >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << južno od Beograda.

Ona je naglasila da zaštita potrošaca ne može da se sprovodi samo na centralnom nacionalnom nivou, i da ljudi koji žive u manjim gradovima i selima takodje moraju da imaju jednostavan i olakšan pristup za zaštitu svojih prava kada su ugrožena na nepošten način.

Nije samo u pitanju pravo, već i "vaspitanje" potrošaca kada su u pitanju problemi sa robom lošeg kvaliteta i edukacija potrošača u rešavanju nekih opštih pitanja zaštite, navela je Rokicka.

Pre početka seminara, na pitanje novinara Tanjuga kako se sprovodi Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji i kakva ima iskustva o kolektivnim tužbama potrošača, ona je ocenila da je njegovo sprovodjenje problematično.

Uz opasku da je "ovo veoma komplikovano pitanje na koje može da da poprilično dugačak i širok odgovor", Rokicki je istakla da sprovodjenje zakona zavisi i od bolje edukacije potrošača, ali i sudova i vansudskih institucija koje se bave ovakvim sporovima.

"Dok sami potrošači ne postanu aktivni i sami ne zatraže da se dese promene u njihovoj zaštiti, ništa se neće promeniti", kazala je Rokicka i dodala da oni moraju da se uključe u rad organizacija za zaštitu potrošaca.

Ona je ukazala da je većina problema, kao što su oni sa deklarisanjem proizvoda i bankarskih usluga, na kolektivnom nivou, malo je individualnih.

"Jedan potrošač zaista ne može sam da se izbori sa ovakvim poslom, ali zato na grupnom nivou i uz pomoć odredjenih mehanizama, korisnici ovakvih usluga, i potrošači koji su oštećeni, mogu", rekla je Rokicka.

Ona je ukazala da su iskustva EU dobra u segmentu kolektivnih tužbi, a postoje i pojedinačne odredbe za zaštitu prava u zakonodavstvima u većini država EU.

U nekim članicama postoji poseban dokumenat koji se bavi samo zaštitom kolektivnih interesa potrošača i efikasan je, a neke zemlje i instituicije se bore upravo za usvojanje jednog ovakvog dokumenta, dodala je Rokicka.

"Kada je reč o tržišnim inspekcijama, postoje različita rešenja u različitim zemljama ali, generalno, tržišna inspekcija nije telo koje rešava probleme potrošača, već je više telo koje kontroliše stanje na tržištu", rekla je ekspert za zaštitu potrošača Evropske unije.

Nastavak na B92...