Izvor: S media, 21.Sep.2011, 16:06 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Lojalan klijent - ključ uspeha
Zadovoljan kupac nije dovoljna garancija za uspeh u poslu. Ono što danas razlikuje uspešne kompanije od neuspešnih je fenomen lojalnosti klijenata.
Preduslov za formiranje lojalnosti potrošača je satisfakcija proizvodom ili uslugom. Ukoliko potrošači nisu zadovoljni po bilo kom osnovu, lojalnost se ne može postići.
Smrtni grehovi na poslu (I deo)
Svi potrošači bi se mogli podeliti u četiri kategorije, a to su:
>> Pročitaj celu vest na sajtu S media << />1. Apsolutna lojalnost – apsolutna lojalnost je kada potrošač u dužem vremenskom periodu kupuje samo jednu određenu uslugu – proizvod.
2. Nepostojana lojalnost – nepostojana lojalnost je kada potrošač u kraćim vremenskim periodima menja preduzeća u kojima kupuje uslugu – proizvod.
Glavobolje malih preduzetnika
3. Relativna lojalnost – relativna lojalnost je kada potrošač u istom vremenskom periodu kupuje kod dva do tri preduzeća.
4. Nelojalnost – nelojalnost je kada ne postoji lojalnost potrošača uopšte.
Programiranje - siguran posao
Svako tržište se sastoji iz ova četiri segmenta potrošača, prema određenju stepena lojalnosti. Za svaku kompaniju je veoma važno da što veći broj potrošača bude iz kategorije apsolutno lojalnih.
Samo apsolutno lojalan potrošač predstavlja sigurnost za kompaniju, odnosno samo takvi potrošači će na dugi rok biti verni tom preduzeću.
(eKapija foto:Guliver/Thinkstock)
