Izvor: B92, 15.Mar.2015, 17:27 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Da li su potrošači zaštićeni?
U svetu se danas obeležava Svetski dan prava potrošača - 15. mart, koji je ustanovljen odlukom Ujedinjenih nacija, a prvi put je počeo da se obeležva 1983.
Predsednik Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) Goran Papović rekao je agenciji Beta da je ove godine tema Svetskog dana prava potrošača borba protiv loše hrane (Junk food) koja zauzima veliki reklamni prostor, a pritom ima veliki uticaj na gojaznost dece.
"Tema ovogodišnjeg Svetskog dana prava >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << potrošača biće i mobilna telefonija, odnosno usluge mobilnih operatera, cena koštanja rominga i sve drugo vezano za te usluge", naglasio je Papović.
Predsednik NOPS-a je dodao da se u anketi koja je sprovedena među 8.500 građana u Srbiji, preko 33 odsto njih izjasnilo da je upoznato sa svojim pravima.
Prema njegovim rečima, u toj anketi potrošači su se najviše žalili na neispravne proizvode - 27,8 odsto, i na nepoštovanje zakonske garancije - 19,6 odsto.
"Na cenu se žalilo manje od jedan odsto anketiranih, dok se 7,7 odsto žalilo na to da roba nije u skladu s traženim očekivanjima, 1,8 odsto da im roba nije isporučena, a 1,2 odsto da je probijen rok isporuke", precizirao je Papović.
On je naglasio i da je u Srbiji već napravljen jedinstveni registar prijave potrošača koji u svakom trenutku organizacijama potrošača omogućava da vide realno situaciju na tržištu kod roba i usluga, dok ministarstvu trgovine pomaže da vidi kako koja organizacija za zaštitu potrošača radi.
U Srbiji, prema rečima predsednika NOPS-a, u evidenciji Ministrastva trgovine ima 27 organizacija za zaštitu potrošača, ali da realno i stalno rade svega pet, šest organizacija, dok ostali rade povremeno ili se samo tako predstavljaju.
Asocijacija potrošača Srbije (APOS) saopštila je da nije zadovoljna primenom Zakona o zaštiti potrošača jer smatra da su veoma važni delovi tog zakona u
potpunosti neprimenjivi.
"U oblasti sistema nosioca zaštite potrošača još nije postavljen okvir koji je predviđen ovim zakonom, te organizacije potrošača nemaju mogućnost da u potpunosti vrše svoju funkciju", piše u saopštenju APOS-a poslatom povodom obeležavanja 15. marta Svetskog dana potrošača.
Dodaje se da nacionalni registar za potrošačke prigovore nije zaživeo i da saradnja organizacija potrošača i javno komunalnih preduzeća još nije adekvatna, a potrošači nemaju nikakvu konkretnu korist od primene te odredbe.
"Zbog velikog broja građana koji ne uspevaju da stupe u kontakt sa savetovalištima za potrošače finansirane od strane nadležnog ministarstva, a kojima APOS volonterski kontinuirano pruža svu pravnu pomoć i podršku, zaključujemo da je postojeći broj savetovališta nedovoljan za dva najveća grada u Srbiji", piše us aopštenju.
APOS naglašava da na polju sistema obaveštavanje i alarmiranja o bezbednosti proizvoda koji se stavljaju u promet, nije učinjeno ništa sem formalnosti.
APOS-u se potrošači najviše žale na mobilne telefone, laptope, kućne aparate, kao i na visinu računa za struju i grejanje.
"Retki su slučajevi.., da APOS reklamaciju reši u direktnoj komunikaciji s trgovcem ili davaocem usluga. U principu na svakih pet prigovora, u jednom slučaju trgovac ne prihvati reklamciju, pa smo prinuđeni da se obratimo nadležnoj inspekciji", dodaje APOS.
