Izvor: B92, 07.Sep.2020, 13:23
EPS: Uskoro jedinstveni kol-centar za kupce
Beograd -- Svi kupci "Elektroprivrede Srbije" na garantovanom snabdevanju uskoro će moći da dobiju informacije i upute prigovore preko jedinstvenog kol-centra.
Kako je najavio vršilac dužnosti direktora JP EPS Milorad Grčić, početak rada kol-centra je u pripremi.
"Cilj nam je da kupcima pokažemo da brinemo o njima i da u direktnom kontaktu saznamo šta može da se popravi da bi čitav sistem bolje funkcionisao. Veoma nam je važno da kol-centar bude uspešan >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << jer će se to vrlo brzo videti i u poslovnim rezultatima najveće kompanije u Srbiji. Mere uspeha biće i smanjenje broja poziva sa prigovorima", rekao je Grčić u razgovoru sa budućim operaterima kol-centra. Operateri su u kol-centar raspoređeni iz drugih delova EPS-a i trenutno se obučavaju za početak rada na novoj dužnosti.
Grčić je rekao da EPS želi da pruži još bolju uslugu i istakao da je najveći broj kupaca odgovoran i redovno izmiruje obaveze, što se vidi i u povećanju procenta naplate na oko 98 odsto.
"Imaćemo jedan broj za celu Srbiju. Svaki zahtev odmah će biti evidentiran na jedinstvenom portalu i odmah raspoređen na rešavanje, bilo da se radi o pitanju iz Babušnice ili Bačke Palanke. Želimo da se zahtev brzo obradi, reši i da kupci u što kraćem roku dobiju obaveštenje o ishodu", rekao je Grčić.
Da bi se to osiguralo podrška radu kol-centra biće i oko 500 zaposlenih u sistemu EPS-a u svim delovima Srbije, koji se već bave rešavanjem zahteva korisnika.
Dobrim radom kol-centra štedi se i vreme EPS-ovih kupaca jer se smanjuje potreba da lično dolaze na šaltere.
Planirano je da kol-centar bude građanima na raspolaganju svakog radnog dana od 7.00 do 19.00 časova i subotom od 7.00 do 15.00 časova.
Poziv će biti besplatan za oko 3,5 miliona EPS-ovih korisnika iz svih delova Srbije.
Broj telefona biće objavljen naknadno, kada kol-centar počne da radi.
Za kol-centar je nabavljena najmodernija oprema i opremljene su prostorije u kojima će raditi operateri. U toku je i priprema za nadogradnju kol-centra novim uslugama.
Plan je da se kroz jedinstven portal uvedu digitalni servisi i da se pokrene mobilna aplikacija za korisnike. Čitav ovaj servis korisničke usluge izdiže na viši nivo, efikasniji i tehnološki napredniji, saopštio je EPS.
Pogledaj vesti o: EPS
.jpg)
