Izvor: B92, 11.Apr.2008, 08:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Uslužnost na osrednjem nivou
Beograd -- Uslužnost prodavaca u Srbiji na osrednjem je nivou u odnosu na zemlje regiona, rezultat je istraživanja specijalizovane agencije za tajnu kupovinu "Adverto misteri šoping".
Istraživanje je pokazalo da su potrošači najnezadovoljniji nivoom usluge u hipermarketima. Najprijatnije se, pak, osećaju u razgovoru s bankarskim službenicima. Potrošači u Srbiji nisu zadovoljni ni kvalitetom proizvoda.
Nekada su se najviše žalili na kvalitet obuće, dok su >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << danas najčešće nezadovoljni tehničkom robom, ali i uslugama raznih majstora za popravke.
Takođe, mnoge žalbe odnose se i na arogantan odnos prodavaca.
"Veliki deo žalbi potrošača je i na neljubaznost prodavaca kao i primitivan odnos kada je u pitanju sumnja na krađu, u uslovima kada postoji video nadzor. Takođe, žale se i na nerešen problem ostavljanja robe kupljene u drugim prodajnim objektima, odnosno na neodgovornost prodavaca", kaže Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta potrošača Beograda.
Tajni kupci iz Srbije i regiona obišli su 850 prodajnih objekata, od toga 250 u Srbiji. Prema njihovom istarživanju, prodavci u našoj zemlji su se najbolje pokazali u poznavanju proizvoda, dok su najlošiji u nuđenju dodatnih proizvoda.
Kako kažu u agenciji "Adverto misteri šoping", istraživanje je trebalo da pokaže pravo stanje, ali i da pomogne da se greške što pre poprave. I potrošači očekuju to isto.
I tajni kupci i kupci koji svakodnevno kupuju za svoje potrebe saglasni su u jednom. Prodavci u Srbiji trebalo bi da bolje prepoznaju potrebe potrošača, ali i da ljubaznije pozdravljaju svakoga ko uđe u njihovu prodavnicu, bez obzira na to da li je nešto kupio ili samo razgledao.
