Izvor: Blic, 31.Okt.2006, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Uskoro zaštita klijenata od banaka
Uskoro zaštita klijenata od banaka
Nezadovoljni klijenti, ukoliko smatraju da se banke ne pridržavaju odredaba ugovora koje su sa njima zaključile, ili pak krše dobre poslovne običaje, moći će da im upute prigovor. Banke će biti dužne da u roku od trideset dana razmotre kritiku, a u slučaju da se ne nađe rešenje, Narodna banka Srbije može da predloži i posredovanje u sporu.
Ove odredbe sadržane su u radnoj verziji odluke o bližim uslovima i načinu postupanja >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << banke po prigovoru klijenata. Do 4. novembra banke će imati mogućnost da dostave svoje dopune na ovu odluku, a uskoro bi trebalo očekivati i njenu primenu.
U svakom slučaju, građani će na ovaj način biti zaštićeni od kršenja ugovora i dobrih poslovnih običaja banaka, čega je u prethodnom periodu bilo.
Ako klijenti shvate da su u odnosu sa bankom oštećeni, treba da napišu prigovor u kome će opisati sporni događaj, vreme i mesto njegovog nastanka. On se dostavlja banci koja je dužna da u roku od trideset dana od podnošenja prigovora da odgovor i to na razumljiv način.
Banke će imati obavezu da vode evidenciju o podnetim prigovorima i njihovim rešenjima i da tromesečne izveštaje dostavljaju NBS. Ukoliko građanin pak ne bude zadovoljan odgovorom, sledeća adresa na koju će se moći da obrati je Narodna banka Srbije. Tom prilikom NBS će zahtevati od banke da se u roku od osam dana pismeno izjasni o navodima građana. Kada centralna banka oceni da je moguće mirno rešenje spornog odnosa, ona predlaže posredovanje.
Ako i banka i njen klijent prihvate posredovanje kao način rešavanja spornog odnosa, NBS ih pismeno obaveštava o mestu, danu i času održavanja posredovanja. U slučaju da za to ima potrebe, angažuju se osobe sa specijalističkim znanjem sa liste stalnih sudskih veštaka.
Kada se stranke u sporu u postupku sporazumeju, zaključuje se pismeni sporazum između njih. U protivnom, ako se sporazum ne postigne u roku od 30 dana od dana početka posredovanja, postupak se obustavlja.
Kako je predviđeno odlukom, centralna banka će sarađivati sa nadležnim pravosudnim organima, kao i nadzornim i kontrolnim institucijama i to ne samo u Srbiji već i u inostranstvu. Zanimljivo je i to da će se o preduzetim aktivnostima zaštite klijenata banaka i o predmetima u kojima će posredovati NBS voditi evidencija, a rezultati aktivnosti će se objavljivati i na sajtu NBS.
D. Nišavić
if(!window.goAdverticum)document.write('');if(window.goAdverticum)goAdverticum.addZone(31711);
|
