Izvor: N1 televizija, 15.Mar.2017, 20:35   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Svetski dan potrošača - građani (ne)znaju svoja prava

Danas je Svetski dan prava potrošača. Ove godine je, u svetu, posvećen izgradnji digitalnog tržišta i jačanju poverenja potrošača u onlajn kupovinu. Pitanje za Srbiju je: može li se kod nas govoriti o pravima pri internet kupovini, kada građani ne znaju kako da zaštite ni osnovna potrošačka prava u direktnoj kupovini?

Izvor: N1

15. mart u svetu i u Srbiji ima zajednički imenilac - Dan zaštite prava potrošača, ali su pitanja koja potrošače muče različita. >> Pročitaj celu vest na sajtu N1 televizija << Dok se globalno bave zaštitom prava kupaca na internetu, u Srbiji potrošači se još bore za najosnovnija prava direkte trgovine.

Tako je u 2016. podneto ukupno oko 16 hiljada prigovora, a potrošači se najviše žale na obuću, mobilne telefone, na usluge - struju, gas, vodu, belu tehniku.

"U tu statistiku ne ulazi onaj značajan broj njihovih reklamacija koje oni šalju samim trgovcima. Zašto? Zato što više od 80 odsto reklamacija koje upute potrošači, trgovci reše u korist potrošača", kaže sekretar Udruženja za trgovinu Žarko Malinović.

Uprkos toj statistici, na pitanje koji je rok za reklamaciju robe - građani daju različite odgovore.

"Ne znam da li je osam dana, možda, ne znam, stvarno ne znam. Volim našu robu, iskreno da kažem najviše imam poverenja u to. Kad je u pitanju uvoz nemam, jer sam ja čitala - e, sad koliko je to istina - da smo mi zemlja trećeg sveta i da se nama šalje nešto što može biti neprovereno."

"Koliko imam vremenski rok? Pa, ne znam, možda dve nedelje, ne znam..."

"Šest meseci?"

A tačan odgovor: potrošači imaju pravo dve godine na reklamaciju, čak i u situaciji kada nemaju garanciju za kupljeni proizvod. Iz udruženja potrošača, ipak, ukazuju da je rešavanje potrošačkih sporova neefikasno.

"Ako sve završava na sudu, kako jeste, mi smo podneli na stotine prigovora sudu i čim dođe do suda, dođe do poravnanja - nazovi poravnanja, a neki procesi traju i po dve, tri godine. Za najobičnije patike, za najobičniji tiganj traje proces dve godine. I naravno da mi insistiramo na tome da se vrate u zakonu kolektivna tužba i nadoknada štete", objašnjava predsednik NOPS-a Goran Papović.

Papović za N1 i dodaje: to bi značilo da organizacije za zaštitu potrošača imaju pravo da tuže nesavesne trgovce i proizvođače, što bi rasteretilo sudnice. Državi predlaže i uvođenje "prekršajnog naloga" - da kada je cena na rafu jedna, a na kasi druga - kazna usledi odmah.

Nastavak na N1 televizija...