Izvor: S media, 01.Feb.2012, 10:57 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Šta treba da zna svaki prodavac?
Nedavno sprovedeno istraživanje o navikama potrošača pokazalo je šta to Njegovo Veličanstvo Kupac zapravo želi:
Kada nezadovoljan kupac poludi (VIDEO)
1. Budite lično odgovorni za ostvarenje naših želja
Potrošači su umorni od prebacivanja posla s jednog prodavca na drugog. Ne žele prodavca koji će nestati posle završenog posla ili prebaciti taj posao na kolegu, već partnera koji je spreman da bude uz kupca dok >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << ne zatvori ceo krug prodaje, reši sve tekuće probleme i pitanja.
2. Tražimo da razumete naš posao
Menadžer prodaje mora da razume kupca, poznaje njegove ciljeve, strategiju, izazove, platežnu sposobnost i organizacionu kulturu. Ukoliko preskoči da se pripremi i uradi svoj „domaći zadatak„ uočava se sa potencijalnim problemom.
Pobedite umor na poslu
3. Budite na našoj strani
Klijenti imaju malo ili nimalo uticaja na kompaniju prodavca. Ipak, unutrašnja događanja ili krize u organizaciji koja prodaje mogu uticati na poslovanje sa klijentom. Tada klijenti očekuju da prodavci budu na njihovoj strani, i da kao njihovi „interni advokati„ rešavaju svoje unutrašnje probleme a da pritom uvek klijentu obezbede maksimalnu uslugu. Nije lako, ali je moguće.
4. Obraćajte nam se na pravi način
Kupci žele da dobar komercijalista razmišlja šire od tehničkih osobina i funkcija, već da se potpuno uklope u realne potrebe konkretnog kupca i njegov dnevni život. Ne žele samo da vide ponudu, već da im se ukaže na efekte te ponude na njihovo poslovanje. Očekuju da profesionalni prodavac bude i poslovni konsultant koji razmišlja o kupčevom stanju i okolnostima više nego o samoj transakciji.
Prekovremeni rad vodi u depresiju
5. Budite lako dostupni
Blagodeti IT tehnologije su kao stvoreni za ”sales force”. Potrošači očekuju da prodajno osoblje bude konstantno na raspolaganju, uvek, stalno i svuda. Oni sales menadžeri koji radije isključe svoje telefone popodne, mogu već tražiti novi posao. Ne u prodaji.
(eKapija foto:Guliver/Thinkstock)
