Izvor: B92, 24.Feb.2012, 11:30 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Srbi se s pravom plaše net kupovine
Beograd -- Naši građani nemaju dovoljno poverenja u kupovinu preko interneta a sudeći po nepravilnostima koje je utvrdila inspekcija, ta uzdržanost je delimično opravdana.
Problemi prilikom kupovine putem interneta, naime, odnose se najčešće na isticanje cena na internet stranicama, ponudu robe koju prodavac nema na raspolaganju, kao i na to da trgovci ne vode propisanu evidenciju.
Pri tom, inspekcijski nadzor u Srbiji otežan je zbog činjenice da se teško može >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << doći do „zemaljske" adrese trgovca, jer se često oglašavaju oni čiji su domeni registrovani u stranim zemljama.
Zakonske obaveze
U Ministarstvu trgovine navode da je i kod elektronske trgovine trgovac dužan da ispuni obavezu predugovornog obaveštavanja i da na internet stranici istakne informacije koje se odnose na karakteristike robe ili usluga koje prodaje, cenu i način plaćanja, način i rok isporuke i pravo potrošača na jednostrani raskid u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora. Osim toga, na veb-stranici moraju biti dostupni i uputstvo za zaključenje ugovora, način na koji se mogu ispraviti greške u unosu podataka i obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Ipak, u prethodnom periodu tržišna inspekcija je samo u kontroli 11 firmi, donela šest rešenja za otklanjanje nepravilnosti i podnela šest prijava prekršajnom sudu protiv internet prodavnica bele tehnike i mobilnih telefona i opreme.
U Ministarstvu poljoprivrede i trgovine navode da je tržišna inspekcija vršila kontrole kojima je utvrđeno i da su potrošači naručivali robu po ceni koja je bila na internet prezentaciji, a prilikom preuzimanja robe prodavac je zahtevao doplatu.
Dešavalo se, kažu, i da trgovac ne može da isporuči naručeni artikal, „jer ga nema na stanju, ili nema proizvod istog kvaliteta, dezena, boje", pa u tom slučaju navodi kupca na kupovinu drugog proizvoda ili odlaže isporuku do nabavke naručene robe.
"Odredbama Zakona o oglašavanju propisano je da se trgovac ne može reklamirati zakonom zabranjene proizvode, usluge ili druge preporuke. Međutim, pojedini on lajn trgovci ogrešili su se i o tu odredbu, što je inspekcija utvrdila prilikom kontrola", objašnjavaju u tržišnoj inspekciji.
U Sektoru za zaštitu potrošača ovog ministarstva napominju da je najčešća prepreka u domaćoj elektronskoj trgovini nepoverenje kupaca u sigurnost internet prodaje, u smislu njihove bezbednosti, nepostojanja zaštite privatnosti, mogućnosti plaćanja na internetu, procesa naručivanja i načina isporuke.
Prema zakonu, trgovac ne može zahtevati od potrošača da plaća unapred, ali je to relativno čest model poslovanja u kome se, povremeno, javlja problem neisporučene robe.
"S obzirom na to da kod ovakve trgovine potrošač nema priliku da isproba robu, ne zna šta bi mu moglo stići u paketu, ne može biti siguran da li je trgovac osoba od poverenja, zakon mu omogućava da bez obrazloženja raskine ugovor u roku od 14 dana od prijema robe. Potrošač vraća robu, a trgovac novac, ali kupac snosi troškove transporta", naglašavaju u Sektoru za zaštitu potrošača.
S druge strane, prema njihovim rečima, dominantna prepreka u internet trgovanju sa inostranstvom, vezana je za probleme sa carinom, gde je nestimulativno ne samo to što se zbog dažbina uvećava cena, nego je i komplikovana procedura uvoza iako je reč o proizvodima male vrednosti.
"Ove procedure mogu u pogledu troškova i vremenskog trajanja značajno da utiču na obim obavljenih aktivnosti", ističu u ovom sektoru Ministarstva trgovine.
Podsetimo, prema podacima Republičkog zavoda za statistiku, oko 380.000 ljudi tokom prošle godine je kupovalo ili naručivalo robu i usluge putem interneta, što je za preko 100.000 više u odnosu na 2010.
