Izvor: S media, 21.Maj.2012, 09:22 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Saznajte sve o klijentu
U poslovnom smislu pravovremene i tačne informacije o sadašnjim i potencijalnim klijentima mogu značiti poslovni uspeh.
Šta to koči vaš uspeh?
Pobedite umor na poslu
Pritužbe klijenata rešavajte putem društvenih mreža
Iako su danas informacije dostupnije nego ikada, potrebno je znati koje informacije tražiti, kako ih prikupiti, šta one znače i gde je granica privatnosti. Zbog toga je potrebno imati strategije po kojima možete istraživati, >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << interpretirati i na kraju koristiti te informacije, a da ne prekršite etičke, moralne pa i zakonske norme. Evo kako možete to da učinite:
Odakle su vaši klijenti?
Možda će vam ovo zvučati kao kliše, ali vrlo je važno da znate demografsko i socijalno poreklo klijenta. Gde tačno žive i zbog čega bi baš vas izabrali u odnosu na nekog drugog?
Pozadina motivacije
Saznajte motive zbog čega klijenti od vas kupuju proizvode ili usluge, a ne od vaše konkurencije. Kada saznate motivaciju, shvatićete pravi razlog iza njihovog izbora. Jedan od načina je da vam oni sami opišu koji je razlog njihovog izbora.
S druge strane, možete njihovu kupovinu gledati kao rešenje problema, odnosno da kupuju kod vas kako bi rešili neki problem ili reaguju na kupovinu kao na nešto čime će ispraviti određenu grešku. Treća solucija je da žele da postignu nešto proaktivno, dožive nešto novo...
Premalo ili previše opcija
Žele li vaši klijenti jednu ili više opcija? Naravno, tu ćete često doći do različitih odgovora. Neki će hteti mnogo opcija, dok će drugi biti zadovoljni sa malim izborom. Ipak time ćete dobiti jedan važan odgovor, a to je koliko široka treba da bude vaša ponuda.
Upoznajte klijente
Težite prema holističkom poznavanju klijenata i poznavanju njihovih potreba. Logika je vrlo jednostavna, što više znate o svojim sadašnjim i potencijalnim klijentima, lakše ćete uspostaviti dugotrajni poslovni odnos.
Slušajte šta govore
Slušajte šta vam vaši klijenti govore i zaista se potrudite da ih razumete. Nisu dovoljne samo ankete, upitnici i grupna istraživanja kupaca, iako ona mogu da pomognu.
Kako da "ulovite" kupca
Tek svaki deseti direktor žena
Izmislili krizu, zaradili milijarde, a mi smo to sve lepo platili
Informacije koje dobijete od kupaca stavite u fokus onoga što biste morali da napravite. Slušajte šta žele, gledajte šta rade i podstaknite sve oko sebe da rade isto, što i vi. Zapišite prikupljene informacije i pokušajte da stvorite celokupnu sliku onoga što žele i cene. Isto tako, sve informacije koje ste prikupili, samo su površina ono što se nalazi ispod. Morate uzeti dah i zaroniti ispod površine kako biste došli do pravih odgovora, savetuje zena.hr.
foto:Guliver/Thinkstock
