Izvor: B92, 22.Jan.2013, 12:40 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Preskupo zvanje kol-centara
Beograd -- Različiti korisnički servisi naplaćuju pozive i do 50 dinara po minutu, pišu Novosti.
Korisnici treba kod svojih provajdera da provere cene poziva za destinacije koje ih interesuju.
Da bi dobili informaciju u nekom kol centru, građani koji zovu sa mobilnog mogu da potroše i do 150 dinara za svega nekoliko minuta. Iako većina ne zna, pozivi korisničkim servisima kao na primer, SBB ili poreskoj upravi, naplaćuju se po posebnoj tarifi, u zavisnosti od >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << ugovora između operatera i ovih institucija. Cena dostiže i do 30 dinara za minut. „Telenor“, „Vip“ i „Telekom“ naplaćuju i razgovore u svom kol centru za svoje klijente.
Prema rečima Beograđanke Ivane R., razgovor sa operaterom kol centra SBB koštao ju je nekoliko stotina dinara, iako je mislila da se poziv uopšte ne plaća.
Kod kablovskog operatera kažu da svi razgovori u njihovoj mreži ulaze u cenu mesečnog održavanja, odnosno da ih ne naplaćuju dodatno.
"To važi i za pozivanje kontakt centra, pozivi iz naše mreže se ne naplaćuju", kaže Jovana Lukić iz SBB.
"Međutim, pozivi sa drugih mreža zavise od komercijalnih uslova drugih operatora. Na te uslove ne možemo da utičemo. Korisnici treba kod svojih provajdera da provere cene poziva za destinacije koje ih interesuju."
Korisnici sva tri operatera plaćaju deset dinara za poziv svom kol centru. Ukoliko zovu sa nekog drugog broja, razgovor se obračunava po mnogo skupljoj, za svakoga drugačijoj, tarifi.
