Izvor: B92, 05.Jun.2014, 21:42 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Prečicom do odgovora
Beograd -- Pri Ministarstvu rada, počela je nedavno da radi Kancelarija za brze odgovore.
Tu građani mogu da dobiju informacije o tome na šta imaju pravo u oblasti rada i socijalne politike, kome mogu da se obrate i šta se dešava sa njihovim žalbama ili tužbama.
Često beskonačan put od šaltera do šaltera mogao bi da se prekrati u ovoj kancelariji.
"Na primer, gospođa koja se javila pre neki dan u vezi sa telesnim oštećenjem deteta, jer ne može da >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << uđe u trag ko donosi rešenja o telesnom oštećenju i naknade koju treba da dobije na ime toga", rekla je Bojana Spasić iz Kancelarije za brze odgovore.
Prema njenim rečima, žena je obišla sva vrata koja je mogla a i dalje ne zna ko donosi rešenje. Petoro zaposlenih odgovore traži, ne samo u službama koje su u okviru Ministarstva rada, nego i u drugim ministarstvima, sudovima, opštinama širom zemlje.
Jasna Popović iz Ministarstva rada, zapošljavanja i socijalne politike kaže da je rok za dobijanje odgovora pet dana, ali to ne znači i da je rok za rešenje problema pet dana.
"Zakonski rokovi moraju da se poštuju, nekad je to 15 dana, nekad 30, nekad 60, mi smo tu da kontrolišemo da li se ti rokovi poštuju i da građani svoje odgovore dobiju što pre", istakla je Popovićeva.
Kancelariji dnevno stigne i do 150 zahteva. Brojevi telefona na koje građani mogu da se informišu su 011-303-8661 i 011-303-86-77. Građani se obraćaju popunjavajući obrazac na sajtu Ministarstva, ili zovu telefonom. Neki su, kažu u Kancelariji, već dobili odgovore.
"Jedan od zahteva je gospodin iz Prokuplja, koji je tražio ostvarivanje prava na pomoć iz Crvenog krsta. Dali smo mu dokumentaciju koju treba da podnese, naravno u pisanoj formi, objasnili mu sve i on može svoj zahtev da prosledi dalje", objasnila je Anja Javor iz Kancelarije za brze odgovore.
Među najčešćima su prijave zbog mobinga ili na račun poslodavaca koji ne uplaćuju doprinose. U tom slučaju, kažu, na teren se šalje inspekcija rada.
Ovu praksu vrlo dobro poznaju Britanci. Osim što od nadležnih građani mogu da dobiju odgovore na jednom mestu, takve kancelarije nude, između ostalog, treninge za posao, pomoć u kući.
