Izvor: B92, 02.Jul.2011, 19:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Potrošače niko ne štiti
Beograd -- Država nam mehanizme sprovođenje novog Zakona o zaštiti potrošača. Udruženja potrošača zatrpana su pritužbama nezadovoljnih kupaca.
Od početka godine kada je počela primene novog Zakona o zaštiti potrošača do danas, Centru za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine obratilo se 3.035 ljudi sa zahtevima za informisanje ili da prijave potrošačke probleme.
Najveći broj pristiglih žalbi odnosi se na loš kvalitet tehničkih uređaja, nepoštovanje >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << rokova isporuke nameštaja, prekoračenje roka za popravku računara i mobilnih telefona, loš kvalitet obuće, naročito sportske.
Za trgovce reklamacija i dalje podrazumeva samo popravku robe, zamenu ili, pak, povraćaj novca gotovo je nemoguće dobiti iako zakon predviđa sve tri mogućnosti. Zakon se ne poštuje ni kod rokova isporuke plaćene robe, najčešće nameštaja.
Dešava se da kupac plaćenu robu čeka i po mesec i po dana. Ni tu potrošačkim mukama nije kraj, turističke agencije reklamiraju vrhunski smeštaj na planinama, moru, ali vas na terenu sačekaju potpuno drugačije sobe od onog što ste videli na slikama u agenciji.
I u hotelima možete i dalje doživeti brojne neprijatnosti jer nije precizno definisano šta je sve uračunato u cenu smeštaja. Dešava se da po izlasku iz sobe na recepciji dobijete poveći račun za telefoniranje iz sobe i korišćenje pića iz sobnog bara. Iako zakon jasno kaže da hotelijeri moraju da istaknu cene ovih usluga u sobama.
"Nezadovoljni potrošač se prvo obraća trgovcu koji mora u roku od 15 dana da odgovori po njegovom zahtevu. Ukoliko je potrošač nezadovoljan odgovorom, obraća se udruženju potrošača koje će posredovati i nastojati da izdejstvuje pozitivan ishod. Ukoliko to nije moguće, potrošaču kao mogućnost ostaje pokretanje postupka pred nadležnim sudom” , kaže Vladimir Matović, državni sekretar Ministarstva poljoprivrede, trovine, šumarstva i vodoprivrede.
U Udruženju za zaštitu potrošača Beograda kažu da zakon nije zaživeo jer su na neki način smanjene ingerencije koje je do sada imala tržišna inspekcija.
"Pre stupanja na snagu novog zakona probleme nezadovoljnih kupaca smo rešavali tako što potrošač ili mi kao udruženje obavestimo tržišnu inspekciju o problemu. Sam izlazak inspektora na teren ubrzavao je rešavanje problema” , objašnjava Petar Bogosavljević iz Udruženja potrošača Beograda.
U resornom ministarstvu kažu da u rešavanju potrošačkih problema ne treba da posreduje inspekcija, već da tu ulogu treba da preuzmu udruženja potrošača.
Naime, u skladu sa evropskom praksom ukinuta je uloga tržišnog arbitra koji je igrao ulogu sudije u pojedinim sporovima trgovaca I potrošača. Umesto toga, novim zakonom organizacije potrošača dobijajaju priliku da aktivno preuzmu učešće u rešavanju potrošačkih problema.
U potrošačkim organizacijama kažu da još nisu spremni da preuzmu takvu ulogu, jer oni mogu da daju savete potrošačima, ali nisu dovoljno jaki da izvrše pritisak na trgovca kao inspekcije. U vakuumu koji je stvoren sve se na kraju slomilo na potrošačima koje po svemu sudeći niko ne štiti.
