Izvor: B92, 08.Nov.2014, 17:58   (ažurirano 02.Apr.2020.)

PR važan za ekonomski razvoj Srbije

Oblast odnosa sa javnošću ili PR može da napravi ogromnu razliku u ekonomskom razvoju Srbije, rekao je Donald Stil, međunarodni stručnjak za krizne komunikacije

"Svaka kompanija mora da ima spreman plan kako da se obrati javnosti kad se kriza dogodi. Svaka kriza je predvidiva, mi samo ne znamo kada će se dogoditi. To može biti i požar, trovanje mušterija jer desio incident u procesu proizvodnje, oružana pljačka u radnji, a na osnovu reakcije menadžmenta, ljudi zaključuju >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << da li mogu da veruju firmi", rekao je Stil Tanjugu na dvodnevnoj konferenciji PRilika 2014. koju je organizovalo Društvo Srbije za odnose sa javnošću.

Reagovanja u krizi morate da vežbate, savetuje on, dodajući da to nije ni mnogo teško ni skupo.

“Sjajna vest za kompanije je da su istraživanja pokauzala da one koje su dobro reagovale u krizi u period od tri meseca, mogle su da se pohvale rastom vrednosti akcija na berzi od pet odsto. One koje nisu dobro reagovale, izgubile su na vrednosti akcija 15 odsto”, rekao je Stil, ističući da je sve u poverenju.

Ako PR tim ne odreaguje dobro u takvim situacijama, kaže on, kompanija može i da propadne. Javnost hoće da vidi, kaže, kako ste odreagovali i da li ste vodili računa o ljudima nakon što se incident dogodio.

Upitan kako se ponašati u situaciji koja je trenutno aktuelna u Srbiji, a to je da se priča da su nađeni ostaci sredstava za zaštitu bilja u uvoznom limunu, odgovara da je to vrlo štetno za reputaciju kompanije koja je takav proizvod plasirala.

“U mojoj zemlji je vlada formirala agenciju za kontrolu ispravnosti hrane i to je jedan od načina da se spreči da takva hrana ulazi u državu. Za potrošače nije ništa važnije od bezbednosti hrane i kada nešto pokupite sa polica, morate znati da je to bezbedno. Kad god pomisli neka kompanija koja je prodala te proizvode misleći da neko neće da primeti, ozbiljno narušava svoj ugled”, rekao je Stil.

Sve je u poverenju, kazao je, navodeći da, ako neko ne veruje svom dobavljaču, neće sa njim dugo ni sarađivati.

Komentarišući i slučaj koji se kod nas dogodio sa povišenim nivoom aflatoksina u mleku, on kaže, da se takve stvari dogode, ali ako imate dobru nameru i dobru reakciju, i iz takve krize možete da izađete sa još boljim ugledom nego ranije.

“Najvažnije je da se odmah odreaguje, i da se zaustave zalihe koje su na bilo koji način neispravne. Onda je potrebno reći ljudima šta nameravate da uradite da to promenite.To može da bude skupo, ali takođe je skupo i ako niko neće da kupuje neispravno mleko”, kazao je sagovornik Tanjuga.

Prema njegovim rečima, ako potrošačima kažete šta tačno radite kako biste svoj proizvod učinili bezbednijim, prodavaćete još više mleka, jer ste u njihovim očima bili - otvoreni, iskreni, razumeli ste ih i na kraju rešili ste problem.

Nastavak na B92...