Izvor: Blic, 10.Nov.2007, 13:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Opravdana svaka treća pritužba
Skoro svaki treći prigovor građana upućen na usluge banaka u Srbiji opravdan je. U proseku, 34 odsto pritužbi se reši u samoj banci, i to u korist klijenta. Zato, građani ukoliko smatraju da su im prava oštećena obavezno svoj pisani prigovor treba da upute banci. Pa tek onda, ako ne dobiju zadovoljenje koje smatraju da im pripada, adresa je Narodna banka Srbije.
Radovan Jelašić, guverner NBS, kaže da je i kol centar definitivno zaživeo u Srbiji. Građani besplatnim pozivom >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << na broj 0800-111-110 mogu da dobiju savet i reše nedoumice, ali i da čuju kako da zaštite svoja prava. Kada je kol centar uveden 2005. godine, bilo je upućeno 1.100 poziva, prošle godine taj broj je bio 18.300, a ove je 23.000.
- NBS je imala za cilj da podstakne banke da otvaraju svoje kol centre, a do sada 85 odsto bankarskog sektora ih ima. Primarni cilj Narodne banke Srbije jeste edukacija i informisanje javnosti kako bi se preventivno delovalo na eventualne štetne posledice - ističe Jelašić.
Guverner najavljuje i da će do kraja ovog meseca na sajtu NBS prikazati i belu listu banaka koje pri izdavanju i pri vraćanju kredita za obračun koriste srednji kurs NBS. Ova praksa primetna je kod odobravanja kredita građanima, ali prilikom kreditiranja preduzeća primenjuje se sasvim suprotno.
- Privrednici su se žalili da im se odobravaju krediti sa deviznom klauzulom, pa tako umesto da plaćaju manje sa jačanjem dinara, oni su zapravo na gubitku, jer im se pri otplati zaračunavao kurs po kome su kredit dobili. To se čak dešavalo i sa nekim državnim garancijskim fondovima. Zato smo doneli odluku, da čim prikupimo podatke od banaka, objavimo ovu belu listu - naglašava guverner NBS.
Centar za zaštitu potrošača NBS će, po njegovim rečima, početi da daje preporuke bankama kako bi one imale fer odnos prema klijentima, tako da se ne dešava, kao što je sada slučaj, da svaka banka ima svoju vrstu ugovora, koji su teško uporedivi.
Za osam dana, koliko je inače trajala nedelja štednje, banke su od građana prikupile 310 miliona evra, što je skoro ukupni iznos štednje prikupljene u celoj 2001. godini. Guverner je ovaj rast štednje objasnio jednostavno time da nivo kamatnih stopa, a banke su davale veoma stimulativne kamatne stope i do 10 odsto godišnje, utiče na nivo štednje, kao i da građani raspolažu znatnim sredstvima. NBS će uskoro otpočeti i organizovan otkup kovanog novca van opticaja, koje će škole u Srbiji prikupljati, a od januara iduće godine počeće mesečno dodeljivanje nagrade za najvrednije štediše i „najštedljivije" škole.
Teško sačuvati stabilnost cena
Guverner NBS juče je upozorio na to da će biti teško sačuvati stabilnost cena u 2008. godini, jer Vlada Srbije namerava da odstupi od usvojenog memoranduma o budžetu za 2008. godinu.
- Centralna banka će sve učiniti da bazna inflacija u idućoj godini ostane u planiranim okvirima od tri do šest odsto, ali će biti teško sačuvati ukupnu cenovnu stabilnost jer se najavljuje budžet koji se razlikuje od onoga što je predviđeno memorandumom - rekao je Radovan Jelašić i dodao da Vlada Srbije planira da inflacija u 2008. godini ne bude veća od šest odsto, kao što je predviđeno, ali da smanjenje javne potrošnje bude manje nego što je bilo predviđeno. Takođe, kako kaže, odstupa se i od predviđenog zamrzavanja nominalnih zarada, jer će budžetom biti zamrznute realne zarade.
- Najavljeni budžet za iduću godinu pokazuje da Vlada Srbije nije uvažila preporuke misije Međunarodnog monetarnog fonda o tome da je za očuvanje makroekonomske stabilnosti bolje da budžet bude u suficitu nego u deficitu - zaključio je Jelašić.
Procenat uvaženih primedaba po bankama
Banka Inteza 36%
Sosijete ženeral 48%
EFG Eurobanka 32%
Erste banka 21%
Komercijalna banka 24%
Unikredit banka 39%
Alfa banka 7%
Napomena: Obuhvaćene banke sa minimalno 50 upućenih pritužbi tokom kvartala, izvor NBS
