Izvor: Blic, 22.Feb.2008, 08:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Najviše žalbi na kamate
Valutna klauzula, kurs po kojem se obračunavaju mesečne kreditne rate, povećanje kamatnih stopa u toku otplate zajma, naplata provizije za vođenje tekućih računa čak i kada su neaktivni - samo su neki od prigovora koji građani imaju na rad banaka. Centar za zaštitu korisnika Narodne banke Srbije u proseku dnevno dobije osam pritužbi ili pitanja klijenata koji smatraju da su im ugrožena prava.
Skoro svaki treći prigovor građana upućen na usluge banaka u Srbiji jeste >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << opravdan. Prvi korak, ukoliko klijent smatra da su mu prava oštećena jeste da obavezno svoj pisani prigovor upute banci. Ukoliko ne dobije zadovoljenje koje smatra da mu pripada, adresa je Narodna banka Srbije, Centar za zaštitu korisnika.
- Broj pritužbi ima tendenciju rasta. I dalje se najveći broj odnosi na rad banaka, što je i očekivano, pošto one imaju dominantno učešće u našem finansijskom sektoru i građani u najvećoj meri koriste bankarske proizvode - kažu u Centru za zaštitu korisnika.
Dugačak je spisak žalbi koje se odnose na rad banaka. Najviše ih ima na otplatu kredita i na vođenje tekućih računa.
- Prigovori se upućuju zbog dugog perioda obrade zahteva, traženja dodatne dokumentacije kako bi se procenilo finansijsko stanje i kreditna sposobnost klijenta. Takođe, građani se žale i na valutnu klauzulu, kurs po kojem se obračunavaju mesečne obaveze, zatim na povećanja kamatnih stopa u toku otplate, način i visine revalorizacije ostatka duga - ističu u Centru za zaštitu korisnika.
Dešava se i da su neažurni podaci o dugovanju klijenta koji su prijavljeni Kreditnom birou, a i da građani imaju problema sa zatvaranjem kredita pri refinansiranju zajma, kao i sa prevremenom otplatom.
- Građani upućuju prigovor i kada su neadekvatno obavešteni o promeni kamate i naknada, zatim kada im se neuredno dostavljaju izvodi o prometu i stanju na računu, ako i kada im se naplaćuju provizije za vođenje tekućeg računa, a on je neaktivan. Klijenti se žale i zbog toga što im se obračunavaju dodati troškovi za gašenje tekućeg računa, kojih nema u ugovoru i na dvostruko zaduživanje računa po osnovu transakcija na bankomatu - kažu u NBS.
Najmanje pritužbi odnosi se na odobravanje kredita. Žalbe se odnose na dug period obrade zahteva i na to što banke traže dodatnu dokumentaciju u toku obrade zahteva kako bi procenila finansijsko stanje i kreditnu sposobnost klijenta.
Pozovi NBS
Ukoliko imate pritužbe na rad banaka, menjačnica, osiguravajućih društva i lizing kuća, možete da pozovete 0800-111-110, Centar za zaštitu korisnika Narodne banke Srbije. Tako ćete dobiti savet, rešiti nedoumice, ali ćete moći i da čujete kako da zaštite svoja prava.
Pritužbe građana
na rad osiguravajućih društava nuslovi iz ugovora o životnom osiguranju
nimovinsko osiguranje (visinu utvrđene štete i uslove)
Na rad lizing kuća
-varijabilna (promenljiva) kamatna stopa
-nedovoljna obaveštenost o opštim uslovima finansijskog lizinga pri zaključivanju ugovora
