Izvor: B92, 15.Apr.2006, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Misteriozni protiv neljubaznih
Beograd -- Tajna kupovina se u SAD praktikuje već 50 godina, a u Srbiji je počela da funkcioniše pojavom multinacionalnih kompanija.
Misteri šoping je u stvari merenje kvaliteta usluga angažovanjem tajnih kupaca, koji imaju zadatak da ocenjuju koliko je osoblje ljubazno i uslužno. U Srbiji trenutno ima oko 100 tajnih kupaca, većinom žena, koje preduzeće Adverto misteri šoping angažuje za razne zadatke.
Većina građana imala je neka neprijatna iskustva, ali >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << istraživanja pokazuju da samo četiri odsto kupaca prijavi neljubazno osoblje. Međutim, mnoge kompanije znaju da dobra prodaja zavisi i od visokog nivoa usluge, pa stoga žele da tajni kupci uđu i u njihove objekte i daju svoje ocene.
Istraživanje uslužnosti na benzinskim pumpama u Srbiji pokazalo je da je pri svakoj drugoj poseti prodavac okarakterisan kao neljubazan, ravnodušan, a čak je bilo i onih koji s kupcem nisu izgovorili ni jednu jedinu reč. Ipak, polovina je dobila visoke ocene za ljubaznost.
