Izvor: B92, 16.Mar.2017, 12:08 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Laptop crkao u garanciji, prodavca nema - šta sad?
Split -- Veliki lanac tehničke robe u Hrvatskoj ušao je u predstečajni postupak i zatvorili su skoro sve prodajne objekte, piše Slobodna Dalmacija.
Iz poslovnog registra vidljivo je da je kompanija u čijem je vlasništvu brend "Tehnomarket", u blokadi, odnosno da joj je sedam od osam računa blokirano.
Ovom situacijom pogođeni su i kupci poznatog lanca koji ne znaju na koji će način ubuduće ostvariti pravo na reklamaciju ako se uređaj koji su kupili u ovoj trgovini >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << pokvari u garantnom roku. Bojazan je, naravno, veća što je aparat kupljen u "Technomarketu" skuplji, pa nije čudno što su savetovališta za zaštitu potrošača zatrpana pozivima građana sa tim problemom.
“Zvala nas je, između ostalih, gospođa iz Šibenika koja je u toj trgovini kupila laptop i platila ga 6.000 kuna. Kako je garancija bila dve godine, gospođa je osiguravajućoj kompaniji doplatila određeni iznos da bi dobila garanciju od pet godina. Kad je lani u "Technomarketu" kupovala uređaj, sasvim sigurno joj ni na kraj pameti nije bilo da ga uskoro neće imati gde reklamirati”, pričaju u splitskom savetovalištu za zaštitu potrošača.
“Upravo to se, međutim, dogodilo - laptop se godinu dana nakon kupovine pokvario i završio na servisu, ali bez mogućnosti popravke. Kako se kvar dogodio u garantnom roku, serviser joj je sugerisao da od trgovca zatraži povrat novca ili novi laptop. Problem je, međutim, što trgovac više ne postoji”, navode.
Zakon o zaštiti potrošača propisuje, inače, da kupac podnosi prigovore tamo gde je robu kupio. Ono što zakonom nije precizirano jeste kakve su obaveze servisera aparata u ovakvim situacijama, odnosno mora li ovlašćeni serviser za proizvode određene marke popraviti uređaj i kad trgovac zatvori radnju.
Kako ni pravnicima splitskog Savetovališta za zaštitu potrošača nije sasvim jasno gde da upute građane, usmeravaju ih na Tržišnu inspekciju, preciznije Državni inspektorat, koji deluje u okviru Ministarstva privrede. Inspekciju smo zvali i sami, u nameri da doznamo kako kupci u slučajevima poput ovoga mogu ostvariti svoja prava, piše list.
“U slučaju prestanka poslovanja trgovca, potrošači koji su kod njega kupili proizvode kojima još uvek nije istekla garancija, a imaju potrebu za reklamacijom, trebaju se obratiti davaocu jemstva (najčešće uvoznik proizvoda), odnosno proizvođaču", odgovaraju iz Ministarstva.
Budući da proizvođač u većini slučajeva dolazi iz druge države, potrošači kojima "crkne" uređaj će se mahom obraćati uvoznicima. Ne bude li ni s njima "sreće", postoji i poslednja, ali definitivno i "najdosadnija" opcija za ostvarivanje prava, a to je namirenje, odnosno naplata iz stečajne mase.
Naime, kad trgovac postane nelikvidan, to jest ako se dogodi da zaista ode u stečaj, mogućnost koja preostaje potrošaču jeste da se legitimiše kao stečajni poverenik. To je dug i zamoran put na koji će se, pretpostavljamo, kupci teška srca odlučivati.
Pokušali smo, naravno, dobiti i komentar spomenute situacije iz "Technomarketa". Na brojeve preko kojih su oni donedavno komunicirali s javnošću niko se, međutim, više ne javlja...
