Izvor: B92, 27.Mar.2006, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako komunicirati s potrošačima
Beograd -- Strane kompanije koje su do sada ušle na tržište Srbije donele su i novi način komuniciranja s potrošačima.
To je bio podsticaj da i pojedine domaće kompanije posvete više pažnje obuci kadrova i poboljšaju odnos s klijentima. Prošle nedelje je u Beogradu održana prva konferencija o unapređenju usluge, a uskoro će biti formirana i Asocijacija čiji će cilj biti uspostavljanje standarda komuniciranja s potrošačima u različitim oblastima.
Direktorka >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << za ljudske resurse u Delta maloprodaji Sanja Jevđenijević kaže da svi zaposleni koji rade s potrošačima moraju da svake godine idu na osmodnevnu obuku. Oni prvo prolaze uvodni trening, a potom i kurseve obnove znanja. Sanja Jevđenijević navodi da kompanija ima standard komuniciranja s potrošačem i da se to prati svakog meseca.
Generalni direktor kompanije Advance Response International Miloš Tucaković, koji se dugo bavi poboljšanjem komunikacije s potrošačima, kaže da skoro sve strane kompanije koje dolaze na tržište Srbije imaju svoje standarde i da je mnogo bitnije da i domaće kompanije počnu da obučavaju zaposlene.
U samoposlugama u Srbiji sve češće se mogu čuti "Dobar dan" i "Doviđenja", ali i žalbe zaposlenih da sada, pored svih opterećenja na poslu, moraju da paze i na to, uz prilično malu platu.
