Izvor: B92, 28.Apr.2012, 13:45 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Građani se najviše žale na banke
Beograd -- Za tri meseca građani su Centru za zaštitu korisnika NBS uputili 473 prigovora na rad finansijskih institucija, 89 odsto prigovora se odnosilo na banke.
Od ukupnog broja prigovora skoro 50 odsto se odnosi na rad tri banke, a od toga 30,4 odsto na jednu banku.
Građani su se najčešće žalili na način koje su pojedine banke usklađivale ugovore zaključene pre stupanja na snagu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, a ukazivali su i na poteškoće koje >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << imaju u otplati dugovanja po osnovu zaključenih ugovora o kreditima. Bilo je pritužbi na obračun kamate na dugovanje po kreditnoj kartici.
Dejan Gavrilović iz Udruženja bankarskih klijenata „Efektiva" kaže da je suština da banke reaguju ne samo na pojedinačna rešenja NBS, već da, pošto znaju da su prekršile Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga, isprave nepravilnosti u svim ugovorima koje imaju te nepravilnosti. „Samo u tom slučaju će ovaj zakon imati pravi efekat", naglašava Gavrilović.
Alfa i KBC banka prve su banke koje su pre nekoliko dana javnim objavljivanjem imena i novčanom kaznom od ukupno 5,5 miliona dinara, sankcionisane zbog kršenja Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga.
Narodna banka je na osnovu dokaza, a na osnovu pritužbi građana, od početka primene zakona donela ukupno 11 rešenja kojima je naredila otklanjanje utvrđenih nezakonitosti koje se odnose na već odobrene kredite, uz izricanje novčanih kazni. Devet rešenja upućeno je Alfa banci, a dva KBC.
Između ostalog, ovim bankama je naloženo da precizno odrede visinu ukupne kamatne stope, odnosno njenog promenljivog elementa (šestomesečni libor i tromesečni euribor) na dan kada se obavlja usklađivanje. Zatim, da odrede periode kada se menja promenljivi deo kamate i ukupna kamatna stopa. Takođe, klijenti moraju precizno da znaju i kolika im je marža, koja je isključivo fiksni element kamatne stope, i ona mora da bude kao što je važila na dan zaključenja ugovora.
Iako je to zakonom bilo zabranjeno, banke su u ugovorima imale odredbu kojima zadržavaju pravo promene ugovorene promenljive kamatne stope u skladu sa svojom poslovnom politikom. Njima je NBS naložila da iz ugovora takvu odredbu brišu.
