Izvor: B92, 15.Mar.2014, 10:18   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Gde smo danas na Dan potrošača?

U svetu se danas obeležava Svetski dan prava potrošača koji su UN ustanovile 1983. U Srbiji veliki broj potrošača još uvek ne zna svoja prava.

Potrošaci u Srbiji najčešće se žale na kvalitet odeće, obuće i bele tehnike i računara.

U našoj zemlji ovaj datum organizacije potrošača obeležiće isticanjem prava korisnika usluga mobilne telefonije, kablovske televizije i interneta.

Prema podacima mnogih organizacija potrošača, u Srbiji i u svetu otrošači >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << se najčešće žale na usluge mobilne telefonije, pa, kako navode u Asocijaciji potrošača Srbije (APOS), Svetska organizacija potrošača najavila je donošenje Agende za fer usluge mobilne telefonije.

Ta agenda se odnosi na pouzdanost servisa, zaštitu podataka, transparentno tarifiranje i fer ugovore, a to su probleme koji

najviše utiču na korisnike mobilne telefonije.

Predstavnici organizacija potrošača u Srbiji upozoravaju i da veliki broj potrošača još uvek ne zna svoja prava, kao i koje organizacije imaju ovlašćenja da zastupaju njihove interese pred vlastima.

APOS je najavio da će ove godine Svetski dan potrošača 15. mart obeležiti tako što će animirati potrošače da preko društvenih mreža pišu svoje primedbe koje imaju kao korisnici usluga mobilne telefonije i tako ih učine vidljivim.

Predsednik Pokreta za zaštitu potrošača Srbije Petar Bogosavljević kazao je da se potrošaci u Srbiji žale i na kvalitet odeće, obuće, bele tehnike, računara, a u poslednje vreme sve je više pritužbi i na kvalitet i bezbednost hrane.

Vlada je u julu prošle godine usvojila i Strategiju zaštite potrošača od 2013. do 2018. godine, u kome su tačno određeni zadaci koji treba da se realizuju, a Ministarstvo sada radi na sprovođenju Akcionog plana za realizaciju te strategije. Nacionalni savet za zaštitu potrošača funkcioniše od oktobra 2012. godine, a osnovna uloga je da se unapredi sistem zaštite potrošača i bolja koordinacija između svih nadležnih institucija.

Povećan broj pritužbi, potrošač svesniji

Broj prijava građana na kvalitet robe i usluga je u prošloj godini povećan za više od polovine u odnosu na prethodnu, što je znak jačanja svesti potrošača, izjavila je danas načelnik Odeljenja za zaštitu potrošača i Ministarstvu spoljne i unutrašnje trgovine Vesna Novaković.

"Ohrabruje nas što se broj prijava ili zahteva građana povećao sa 8.800 u 2012. na 13.700 u 2013. godini, što ukazuje da su potrošači sada svesni kome treba da se obrate za zaštitu svojih prava", rekla je Novaković u izjavi Tanjugu.

Ona je rekla da je i sve veći broj poziva nadležnim insitucijama građana koji žele da dobiju neku informaciju i savet pre nego što se odluče za kupovinu. To znači da se prethodno informišu o svojim pravima, za slučaj da nečim ne budu zadovoljni.

"Veoma je važno da shvatimo da je informisan potrošač zaštićen potrošač. Zato je savet da se raspitaju o svojstvima robe i načinu plaćanja, pre nego što odluče da nešto kupe", istakla je Novakovićeva.

Svetski dan potrošača ustanovljen je odlukom UN 15. marta 1983. godine, a Potrošačka internacionala, kao globalna organizacija za zaštitu prava potrošača, sprovodi svake godine kampanje za poboljšanje položaja korisnika usluga u različitim oblastima.

Ministarstvo je finansiralo rad četiri savetovališta za zaštitu potrošača koja vode udruženja u četiri regiona - Beograd, Vojvodina, Šumadija-zapadna Srbija i Južna-istočna Srbija, kako bi pomoglo potrošačima u ostvarivanju njihovih prava, dodala je ona.

Dan zaštite potrošača obeležava se od 1983. godine, sa željom da se unaprede prava potrošača širom sveta, a ove godine posvećen je korisnicima usluge mobilne telefonije.

Ministarstvo je u saradnji sa projektom EU "Jačanje zaštite potrošača u Srbiji", koji se sprovodi dve i po godine, podržalo je tu agendu fer usluga mobilne telefonije Međunarodne organizacije potrošača, kazala je Novakovićeva.

Pri tom je istakla da je program uputio jasnu poruku mobilnim operaterima da potrošačima pružaju usluge po odgovarajućim pristupačnim cenama, sa odgovarajućim kvalitetom, da im se obezbede pravični ugovor, razumljivi i jasni, da budu zaštićeni lični podaci i da se operateri drže dobre poslovne prakse.

Novakovićeva je podsetila da je Ministarstvo, u saradnji sa Projektom EU i udruženjima za zaštitu potrošača i predstavnicima privrede uradilo Nacrt Zakona o zaštiti potrošača, koji je prošao javnu raspravu i koji je u najvećoj meri uvažio sve pristigle predloge i primedbe.

"Važno je da je tekst nacrta urađen u nameri da se postojeći zakon unapredi u smislu sprovođenja. Znači tamo gede smo uočili da postoje određeni problemi i nejasnoće, detaljnije su urađene norme, da se omogući potrosačima lakši pristup da zaštite svoja prava i interese.

Taj nacrt Zakona bi trebalo da se nađe pred poslanicima u novom sazivu Skupštine.

Zakoni jesu evropski, ali se ne primenjuju

U oblasti zaštite potrošača Srbija je postigla napredak, ali je potrebno da država pomogne u stvaranju uslova za formiranje krovne organizacije potrošača, ocenila je Evropska komisija u godišnjem izveštaju o procesu integracije.

Uz veliku podršku evropskih fondova do sada su doneta dva zakona o zaštiti potrošača, u pripremi je i treći, a iako su nadležni tvrdili da su svi ti predlozi usaglašeni sa evropskim direktivama, javljali su se isti problemi - loša primena u praksi, kaže Edina Popov, predsednica Asocijacije potrošača Srbije (APOS).

Vlada je formirala i Nacionalni savet za zaštitu potrošača. Nadležno ministarstvo trgovine je evidentiralo blizu 30-ak organizacija u toj oblasti i ocenilo da ispunjavaju zakonske uslove i raspolažu adekvatnim kapacitetima da štite i predstavljaju prava i interese potrošača. Formalno-pravno, to znači i da sve mogu da konkurišu za prijem u Evropsku organizaciju BEUC, ali i za državna sredstva koja se dodeljuju putem konkursa.

APOS najprepoznatljiviji

Iako su od poslednjeg istraživanja 2011. organizacije potrošača u mnogo većoj meri shvaćene kao bitan faktor zaštite prava, gotovo da nije došlo do promena kada se govori o prepoznavanju pojedinačnih organizacija iz te grupe. Ispitanici i dalje najčešće prepoznaju Asocijaciju potrošača Srbije - APOS, koja je zabeležila jedino značajno povećanje na listi, sa 23 odsto na 28,7 odsto.

Slede je Centar potrošača Srbije - CEPS , sa 13 odsto u 2011. godini na 11,3 procenata u 2013. i Nacionalna organizacija potrošača Srbije - NOPS, sa 7 na 7,3 odsto. Više od polovine potrošača još uvek ne zna ni za jednu organizaciju za zaštitu potrošača ili ne može da se seti naziva. Zabeleženo je malo smanjenje u ovoj kategoriji, sa 58,5 na 55,44 odsto, ali ono se ne može smatrati značajnim.

Nastavak na B92...

Radio Televizija Vojvodine: Svetski dan prava potrošača