Izvor: S media, 16.Jun.2011, 11:24   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Da li se zaista čujemo?

Komunikacija je proces prenosa informacija od jedne do druge osobe, a ciljevi uspešne komunikacije su da se poruka prenese jasno, precizno, potpuno i uz poznavanje materije. Zato se kaže da ciklus komunikacije čine govornik, slušalac i povratna informacija.

Aktivno slušanje

Aktivno ili refleksivno slušanje je najkorisnija i najznačajnija veština slušanja. Kod aktivnog slušanja smo, takođe, istinski zainteresovani i za razumevanje onoga o čemu >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << naš sagovornik razmišlja, oseća, šta želi, i naravno, za otkrivanje pravog značenja poruke. Tokom refleksivnog slušanja mi zapravo aktivno proveravomo naše razumevanje onoga što smo čuli pre nego što sagovorniku odgovorimo novom porukom. Parafraziramo naše razumevanje poruke i reflektujemo je nazad sagovorniku od koga očekujemo verifikaciju razumevanja. Proces verifikacije, odnosno povratna informacija je ono po čemu se aktivno slušanje razlikuje i što ga čini efektivnim.

Kako nam tehnika menja mozak

Slušajte poruku a ne reči

Postoji bitna razlika između pukog slušanja reči i stvarnog slušanja poruke. Kada efektivno slušamo, upoznajemo misli i/ili osećanja našeg sagovornika gledano iz njegove/njene perspektive.

Izgladite odnose sa kolegama

Mali saveti za dobre slušaoce

Često je važno parafrazirati i svojim rečima verbalizovati sopstveno razumevanje poruke. Doslovno ponavljanje reči koje smo čuli od sagovornika je iritirajuće i nije potvrda preciznog razumevanja poruke.

Ne zaboravite pauzu

Morate znati kada ćete prestati sa aktivnim slušanjem. Kada ste precizno razumeli poruku, vreme je da odgovorite sopstvenom porukom. Nemojte koristiti aktivno slušanje ne bi li prikrili i izbegli da otkrijete svoj položaj. Ako ste zbunjeni i ne razumete poruku, saopštite to sagovorniku.

Sumnjivi oglasi za posao

Sedam verbalnih alata za aktivno slušanje

- Parafraziranje

- Postavljanje pitanja

- Razjašnjavanje

- Podsticanje

- Proširivanje

- Sažimanje

- Uživljavanje

Načini postavljanja pitanja

- Otvorena pitanja – Zahtevaju više informacija u odgovoru (npr. Možete li objasniti , Opišite …)

- Zatovrena pitanja – Zahtevaju kratak odgovor bez komentara (np. rDa li ste, Da li je tačno da ste …

Radni dan bi trebalo da traje 4 sata

Preformulacija

- Alat koji koriste medijatori za ublažavanje odbojnosti/ljutnje

- Potvrda osećanja

- Parafraziranje sadržaja

– Izbacivanje odbojnih reči

– Demonstriranje smirenosti govorom tela

– Provera razumevanja govorom tela

Govor tela

Kada aktivno slušate svog sagovornika obratite pažnju na:

- Fizički stav tela

- Pogled oči u oči

- Izrazi lica

- Gestikulacija rukama i glavom

- Fizički pokreti

(eKapija foto:Guliver/Thinkstock)

Nastavak na S media...