Izvor: B92, 16.Okt.2012, 18:29 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Da li je u redu pogrešiti na poslu?
Greške su neizbežne, ali ipak većina nas gubi vreme braneći se od njih ili praveći se da se nisu ni dogodile.
Ali, nova knjiga kaže da ono što ljudi pamte nije sama greška, već zapravo naša reakcija na nju.
U nastupajućoj knjizi " The Barefoot Spirit: How Hardship, Hustle, and Heart Built a Bestselling Wine," autori Majkl Hulihan i Boni Harvej nude savete kako se nositi sa greškama.
Prvi savet je možda najvažniji: Priznajte grešku. Time ćete >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << sprečiti dramu i posvetiti se rešenju, a možda ćete time i pridobiti nekog.
Sledeći koraci jesu izbeći okrivljavanje i upiranje prstom, otkriti kako se greška dogodila, i popraviti ono što je izazvala. Treba to i dokumentovati da se greška ne bi ponovila, objasniti šta se dogodilo onima na koje je greška uticala i ubediti ih da se neće ponoviti.
Krajnji rezultat bi trebalo da bude jača organizacija i lojalniji kupci.
