Izvor: B92, 26.Apr.2014, 14:47 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Čitate li sitna slova?
Sitna slova na nekim polisama kod auto-osiguranja imaju veći broj reči nego roman Životinjska farma Džordža Orvela.
Polise za motorna vozila koje izdaju Endsleigh, Sheila's Wheels, Esure and M&S Bank sadrže više od 30.000 reči. S druge strane, kompanija LV ograničila je uslove osiguranja na 7.000 reči, pokazalo je istraživanje analitičke kuće Ferer fajnens.
Preporuka osiguravajućim kućama od strane regulatora jeste da se dokumentacija poboljša i prilagodi klijentima.
>> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << />
Pa, čitati?
Najveći broj reči ima Endsleigh, sa polisom osiguranja koja broji 37.674 reči, kažu iz ove analitičke kuće.
Osnivač sajta za klijente osiguravajućih društava Džordž Dejli kaže da je istraživanje na 2.000 mušterija pokazalo da je manje od trećine ispitanih pročitalo pravila i uslove.
"Čak i oni koji se bore da ih razumeju....koja je svrha tih dokumenata?", pita se on.
"Naravno, važno je da kupci znaju šta osiguranjem pokriveno , ali ako jedna kompanija može da završi posao za manje od 7.000 reči, nema opravdanja za one kuće čije su polise pet puta duže".
Džejms King, čelnik Udruženja britanskih osiguravajućih kuća (ABI) kaže da osiguranja traže načine kako da poboljšaju svoju komunikaciju sa klijentima i rade sa regulatorima na daljem poboljšanju kvaliteta i izgleda polisa.
Dejli kaže da osiguravajuća društva nisu jedina koja pišu "dugometražne" uslove.
Sitno štampani deo ugovora HSBC banke imao je preko 34.000 reči.
"Najpre, mi želimo da sve banke i osiguravajuća društva usaglase izraze i da ne pišu dokumenta sitnim slovima već da ih učine razumljivijim i transparentnijim i da ne isključuju klijente i pre nego što do njih dođu", kaže Dejl.
Poruka ovim kompanijama je da razmisle na duge staze koji je najbolji način da informišu svoje mušterije. Menadžeri, advokati, bankari, osiguravajuća društva... moraju podjednako da rade i reše problem sitnih slova. U suprotnom, male su šanse da se ona ikada pročitaju.
Naime, istraživanja pokazuju da veoma malo ljudi čita sitna slova, kako na deklaracijama, tako i na raznim ugovorima i polisama, a upravo u tom delu može pisati i ono najvažnije.
Možda bi Dmitrij Agarkov (42) svima mogao da posluži kao primer. Podsetimo, on je prošle godine prevario vodeću rusku banku i to na bankarski način. Sam je izmenio ugovorne odredbe koje su navedene "sitnim slovima", a u banci su samo "robotski lupili pečat".
