Izvor: B92, 04.Jun.2011, 14:20 (ažurirano 02.Apr.2020.)
BiH ima najgore trgovce u regionu
Banjaluka -- BiH je po treći put zaredom dobila najgoru ocjenu u regionu po kvalitetu trgovačkih usluga, pokazalo je istraživanje Agencije za misteri šoping Heraklea.
Prema ovom istraživanju, prodavci u Sloveniji su najbolji po kvalitetu usluge u regiji, na drugom mestu je Makedonija, a na trećem Hrvatska.
Istraživanje je pokazalo da je u BiH kvalitet usluge najslabiji u regiji, te je ocenjen sa 58,76 odsto.
Tajni kupci su u sedam zemalja – Sloveniji, >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << Hrvatskoj, BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj, posetili 960 različitih objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mesta telekomunikacionih preduzeća, benzinskih pumpi, supermarketa, te uslužnih objekata.
Prema rezultatima istraživanja, kupce su najmanje pozdravljali prodavci u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali prodavci u Bugarskoj, dok su u BiH prodavci najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentovali im proizvod, te ponudili dodatni proizvod.
Kao najveći razlog loše usluge u BiH sekretar Pokreta potrošača RS Dragovan Petrović navodi to što na domaćim prostorima kao prodavci rade ljudi koji se nisu obrazovali za taj posao, što se negativno odražava u njihovom postupanju prema kupcima.
„Trgovci koji se nisu obrazovali za taj posao nisu upoznati sa osnovnim postulatima u oblasti trgovine, odnosno da oni zavise od kupaca i da, u skladu sa tim i treba da se ponašaju prema njima, što veoma često nije slučaj", istakao je Petrović.
On je dodao da je način ophođenja prodavca prema kupcima ključan u trgovini, ali da u tom pogledu prodavci u RS veoma često ostavljaju loš utisak kod kupaca.
