Izvor: Blic, 27.Nov.2010, 01:16 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Grad u mraku, a po automatu „stanje redovno“
Beograđani iz centra, koji su dvaput za mesec dana iznenada ostajali bez struje, kažu da im je govorni automat Informativnog centra Elektrodistribucije saopštio da je “stanje redovno” i da “nema kvarova”, iako su bili u mraku. U EDB-u ističu da je u oba slučaja problem bio na postrojenjima “Elektromreže Srbije” (EMS), a da informacije koje se tiču sistema EMS-a, ali i EPS-a ne snimaju na automat.
- Pozvao sam Informativni centar i po uputstvu pritisnuo >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << taster 1 za aktuelne kvarove. Automat mi saopštava da je stanje redovno, a ja u mraku. Kakav je to način da ne možemo da saznamo kad ćemo dobiti struju? - kaže Dragoljub Ostojić, jedan od sugrađana koji se požalio "Blicu”.
U EDB-u navode da se automat redovno ažurira, ali da se informacije o aktuelnim kvarovima na postrojenjima EMS-a i EPS-a ne snimaju, već samo EDB-a. Kako kažu, reč je o različitim preduzećima, a svako od njih u vlasništvu ima deo mreže i postrojenja za koje je direktno nadležno, ali i svoju informativnu službu. U EDB-u naglašavaju da, ako automat ne sadrži informacije o nestanku struje, građani pritiskom na taster 6 mogu direktno da stupe u kontakt sa operaterom koji će im saopštiti sve informacije kojima raspolaže. Međutim, prekjuče, petnaestak minuta po nestanku struje, ni operateri nisu znali zašto je uži centar grada u mraku.
- Struje nije bilo jer je iskočio trafo u EMS-ovoj trafo-stanici. Čim smo dobili prve informacije od kolega iz EMS-a, prosledili smo ih potrošačima - kaže Sandra Alagić iz EDB.
I "Beogradski vodovod i kanalizacija” ima svoj kol centar na koji su građani upućeni ako žele objašnjenja za suve česme.
- Informacije o isključenju vode zbog najavljenih radova sadrži naš automat. Ali, kad se tokom dana dogodi neki kvar, pa građani ostanu bez vode, to se ne snima na govorni automat. Naši potrošači mogu da stupe u kontakt sa operaterom. Ako je problem poznat, on će im saopštiti kad će kvar biti otklonjen i kad će dobiti vodu - kažu u "Beogradskom vodovodu”.
U slučaju problema sa grejanjem ili potrošnom toplom vodom, potrošači se mogu „Beogradskim elektranama" za informacije i reklamacije obratiti Dispečerskom centru, a mogu okrenuti i broj kol centra "Elektrana”. U ovoj firmi nema govornih automata.
