Izvor: B92, 20.Sep.2013, 12:13 (ažurirano 02.Apr.2020.)
EPS, gde je nestala "preplata"?
Beograd -- Na novim računima za struju nema stavke koja prikazuje višak novca, koji nastaje kada se preplati račun. Kako pišu "Novosti", građani se žale da su u "minusu".
U elektrodistribucijama kažu da su preplatu zaračunali i umanjili novo dugovanje, ali su to njihovi sistemi uradili - napamet, jer na računu nema obaveštenja o visini preplate. Tako su građani primorani da sami računaju da li su oštećeni i za koliko.
Avgustovski računi za struju napravili su >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << nove gužve na šalterima distribucija i čekanje i po 20 razgovora da bi se potrošačima javio operater u kol-centru.
Mada u "Elektrodistribuciji Srbije“ kažu da su otklonjeni problemi sa prebacivanjem preplate na nove račune "EPS snabdevanja“, prosečan potrošač višak novca - ne može lako da pronađe.
"Naš sistem je zaračunao preplatu od prošlog meseca i umanjio iznos novog računa. Ipak, građani nam se pojačano javljaju jer nema stavke koja govori o tom umanjenju, već je to automatski urađeno", kažu u "Elektrodistribuciji Beograd“.
Ipak, potrošači koji se ovih dana javljaju redakciji „Večernjih novosti“ kažu da, i kada stave digitron ispred sebe i odbiju preplatu sa ranijih računa - računica se ne poklapa za nekoliko dinara. Naravno, na njihovu štetu.
U EPS-u su se pripremili da ovi i slični problemi ponovo napune šaltere, pa su već postavili dodatni prostor za reklamacije, ako građani primete bilo kakve nelogičnosti i nepravilnosti na računima za struju.
"Najviše primedbi građana bilo je zbog gužvi na šalterima, prebacivanja preplaćenog novca sa starog na novi račun za struju, kao i nemogućnosti plaćanja karticama. Sada se pritužbe tiču nemogućnosti elektronskog uvida u stanje na računu i slanje računa mejlom", rekao je Dejan Vasić, direktor „EPS snabdevanja“.
