Izvor: osiguranje.online.rs, 06.Dec.2011, 13:02 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Istraživanje portala: Jeste li sigurni u svog agenta osiguranja?
Zapitate li se na vreme jeste li se pobrinuli za sve detalje i osigurali od svih rizika kada se upuštate u korišćenje nekog proizvoda ili usluge finansijske institucije.
Kada su u pitanju banke to se uglavnom svodi na analizu ponude proizvoda i usluga. Pored toga se savetuje i provera sigurnosti u smislu poslovanja i pozitivnog rejtinga banke. Uglavnom se sve svodi na uslove pružanja usluga ili samu instituciju.
Naše udruženje “Moj dinar” kontaktirao je klijent jedne osiguravajuće kuće koji se susreo sa problemom u saradnji sa zaposlenim u ovoj kompaniji.
Naime, građanin je kontaktiran od strane agenta iz osiguravajuće kuće i nakon predstavljanja ponude sklopio je polisu osiguranja sa istom kompanijom. Sve detalje je prepustio svom agentu.
Kada se posmatra iz ugla klijenta, najčešće se i dešava da posle duže komunikacije odnos klijent-agent prelazi na prijateljski i da se povećava nivo poverenja u svog agenta kao direktne veze sa osiguravajućom kompanijom. Sa druge strane agentima je cilj da ostvare što bolji odnos sa svojim klijentima, jer oni su tu da brinu i podsećaju na redovno uplaćivanje premija osiguranja. Najčešće od toga direktno zavisi i njihov uspeh na poslu.
Zvanično ne bi trebalo dopusiti ovakve slučajeve, ali se često dešava da agent preuzme novac od klijenta i uplaćuje umesto njega na ime premije osiguranja. Tada je neophodno, ako praktikujete ovakvu saradnju, tražiti dokaze o uplati. Svakako, i ako sami uplaćujete premije dokazi o uplati se trebaju čuvati.
Dakle, u ovom slučaju klijent je uplate prepustio svom agentu, bez traženja ikakvih potvrda o istim.
Nakon određenog vremena dobija od osiguravajuće kuće obaveštenje o zaostalom dugu. Po istom se može primetiti da uplate premije nisu evidentirane. Nažalost korisnik nema nikakve dokaze o uplatama i osiguravajuća kuće daje sebi za pravo da dalje tereti svog klijenta za obračunati iznos duga.
Kada se dogodi sporna situacija poput ove, savetuje sa da se prvo kontaktira finansijska ustanova sa kojom je nastao problem.
