Izvor: B92, 11.Dec.2012, 16:30 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Mašine korisne ali i izvor frustracija
Nedavno sprovedeno istraživanje kompanije "Intel" u Evropi otkriva mnoge frustracije ljudi zbog ograničenih mogućnosti automata u tržnim centrima i kancelarijama i otkriva njihove želje za poboljšanjem iskustva sa tim mašinama.
U istraživanju se navodi da ljudi vole njihovu pogodnosti i jednostavnost, ali su često iznervirani što je ponuda proizvoda u automatima nepotpuna, ili što su ostali bez novca za kusur, >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << ili zato što su im se grickalice zaglavile, a novac ostaje u automatu.
Rezultati istraživanja pokazuju da je jedna desetina ljudi u Evropi ostala verna automatima i koristi ih svaki dan, dok ih dodatnih 30 odsto koristi jednom nedeljno. Trećina Italijana (33 odsto) koristi automate na dnevnoj osnovi, a 37 odsto jednom nedeljno. Najpopularnije lokacije na kojima su smešteni automati su tržni centri (53 odsto) i stanice (50 odsto).
Više od trećine ispitanika (36 odsto) je priznalo da automate koriste za kupovinu grickalica, a oko 65 odsto Španaca je priznalo da su im automati slaba tačka.
Ipak 88 osto ispitanika smatra da su automati zgodni i korisni. Uprkos tome, mnogi smatraju da su automati staromodni i frustrirajući. Ispitanicima najviše smetaju ograničene mogućnosti za plaćanje (49 odsto); automati koji ne rade (48 odsto) i jednolična i ograničena ponuda proizvoda (46 odsto).
Više od polovine ispitanika (52 odsto) se nervira kada automat prihvata isključivo tačan iznos novca, 49 odsto kada im odbije novac, a 44 odsto kada im uzme pare, a ne dobiju proizvod koji su platili.
Oko 15 odsto iznerviranih ispitanika udari, prodrma ili šutne automat, dok jedna od 10 osoba viče ili psuje. Mirnijih 34 odsto gunđa, dok je samo četvrtina (26 odsto) spremna da se žali nekom ko je nadležan. Tako Poljaci psuju dva puta više od bilo koje druge nacije (20 odsto), dok se Rusi više žale drugima zbog svog nezadovoljstva (48 odsto).
Korisnici žele ekrane osetljive na dodir (73 odsto), ekrane visoke definicije (59 odsto) i intuitivniji korisnički interfejs. Četvrtina (25 odsto) bi volela da koristi automat dajući instrukcije, dok bi 17 odsto želelo da bude u mogućnosti da razgovara sa mašinom.
U poređenju sa evropskim prosekom koji iznosi 17 odsto, Italijani su najspremniji na korišćenje automata gestikulacijom (33 odsto).
Blizu dve trećine ispitanika bi želelo popuste zbog lojalnosti (62 odsto), 39 odsto želi da vidi preporuke i iskustva drugih, dok 30 odsto anketiranih želi da kreira ličnu listu omiljenih proizvoda na mašinama koje koriste redovno.
Većina ljudi bi volela da automati u budućnosti ne nude samo hranu i piće. Više od polovine (55 odsto) bi želelo da može da napuni telefon na automatima. Besplatan wi-fi bi želelo 54 odsto ispitanika, a 50 odsto bi želelo mogućnost štampanja sa memorijskih kartica. Više od trećine (38 odsto) bi htelo da plaća bežično preko svojih smart telefona.
Kompanija "Intel", u saradnji sa najvećim proizvođačima automata i najpoznatijim svetskim brendovima, radi na novom pristupu automatima. Rešenja kao što su Kraft Foods DIJI-TASTE automati i "Koka-kola" inteligentni automati pokazuju da je industrija automata usred revolucije. Tehnologija Intel® Audience Impression Metric Suite (Intel® AIM Suite) koja je integrisana u automate takođe obezbeđuje podatke o potrošačima i alate za merenje, a tehnologija Intel® Active Management (Intel® AMT) omogućava operaterima automata da nadgledaju inventar u realnom vremenu, proaktivno zakažu punjenje automata i dijagnostikuju operacije sistema.
