Izvor: ITsvet.com, 03.Mar.2014, 15:40 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Microsoft bez pomoći lojalnih korisnika
Microsoft je u velikoj meri precenio lojalnost onih za koje se mislilo da su čvrsti klijenti što je postalo očigledno kada je ova kompanija zatražila pomoć od strane ovih korisnika da zamole svoje prijatelje i članove familije da odustanu od korišćenja Windows XP operativnog sistema. Gene Grabowski, izvršni potpredsednik Levick-a, firme za odnose sa javnošću, smatra da nema ničeg lošeg u tome da se od klijenata zatraži pomoć, ali naglašava da je za to pre svega potrebno izgraditi poseban odnos koji podrazumeva visok nivo lojalnosti, ali i da je potrebno ponuditi strukturu u okviru koje će tim klijentima biti ponuđene određene prednosti.