Izvor: ITsvet.com, 03.Apr.2015, 12:31 (ažurirano 02.Apr.2020.)
IBM istraživanje o percepciji korisnika
Kompanija IBM je objavila rezultate istraživanja koje je pokazalo da postoji velika razlika u percepciji, o tome kako kompanije smatraju da se predstavljaju i kako ih pravi potrošači doživljavaju. Američko istraživanje, koje je je sprovela agencija Econsultancy, pokazalo je da je 90 odsto profesionalaca u marketingu saglasno da je personalizacija korisničkog iskustva ključna za njihov uspeh. Uprkos ovom raširenom shvatanju, gotovo 80 odsto potrošača smatra da ih prosečni brendovi ne shvataju kao pojedince. Istraživanja su pokazala da 80 odsto marketinških stručnjaka snažno veruje u holistički pristup pojedinačnim kupcima i segmentima korišćenjem različitih interakcija i kanala.
