Izvor: Politika, 01.Nov.2012, 23:01 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Crvi u Džobsovoj jabuci
Prvi potres u vrhu menadžmenta „Epla” od odlaska legendarnog osnivača danas najuspešnije kompanije sveta
Od našeg stalnog dopisnika
Vašington – Uverenje da će se posle smrti Stiva Džobsa, 5. oktobra 2011, promeniti poslovna sreća „Epla”, kompanije koja je svetu dala najpopularnije tehnološke igrače modernog doba, u poslednjih godinu dana opovrgavano je poslovnim uspesima: nove verzije „ajpoda”, „ajfona” i ajmeka”, koje su u >> Pročitaj celu vest na sajtu Politika << međuvremenu izašle, prodavale su se bolje od prethodnih, a konkurenciji je uvek postavljana nova lestvica koju mora da dosegne.
U tom periodu izašla je i izvrsno napisana Džobsova biografija iz pera Valtera Ajzaksona, koja je pokazala da se iza tehnološkog genija krio veoma prgav čovek sa kojim je bilo teško raditi, ali i perfekcionista koji je iz saradnika izvlačio maksimum. Sa menadžerske tačke gledišta, upravljački model „Epla” nije bio baš po pravilima koja se izučavaju u poslovnim školama, ali važan je bio rezultat: gedžetima sa logom zagrižene jabuke nije mogla da se nađe mana.
Džobs je inače, svestan da mu se bliži kraj, odredio svog naslednika: Tima Kuka, koji je u njegovom timu bio zadužen za organizaciju proizvodnje, izuzetno težak posao koordinacije projektno-istraživačkih centara u Kaliforniji, fabrika u Kini i liferanata komponenti sa svih strana sveta.
Prve sumnje da bez Džobsa nije isto kao s njim, pojavile su se na premijeri „ajfona 4S”, koji nije uspeo da izazove uobičajeno „vau”, a na tržište je pušten sa bagovitom glavnom novotarijom: „ličnom pomoćnicom” pod imenom „Siri”, koja je umilnim sintetičkim glasom odgovarala na sva pitanja (osim kad bi je nesavršenost softvera „zbunila”).
Uprkos tome, taj model se dobro prodavao, da bi nedavno „ajfon 5” doneo prvi redizajn koji bi vaskrsao magiju Džobsove ere, da nije bilo propusta koji bi sa njim bio nezamisliv: pokazalo se da je ključna softverska novotarija „Epl” navigacija, koja je zamenila onu licenciranu od „Gugla”, takva da korisnicima pre garantuje da će da zalutaju nego da stignu na odredište.
Šta je bilo iza toga, otkriveno je ovih dana, kada je iz sedišta korporacije objavljena nesvakidašnja vest o otpuštanju dvojice visoko pozicioniranih „Epl” menadžera: svojevremeno pouzdanog Džobsovog saradnika, šefa softverskog odseka Skota Forstala i novog direktora prodaje, Britanca Džona Broveta.
Tim Kuk je time pokazao da ima čvrstu ruku, ali su poznavaoci internih prilika „Epla” različito protumačili svrsishodnost njegovog reza po menadžerskom tkivu.
Forstal je doduše imao reputaciju nezgodnog šefa i ambicije da baš on nasledi Džobsa, koji je te njegove osobine držao pod kontrolom, primenjujući staro pravilo „zavadi pa vladaj” (među sukobljenim timovima). Džobs je naime smatrao da je interna konkurencija dobra za firmu, kad je pod kontrolom.
Očigledno je da su Forstalove ambicije izmakle kontroli. Kap koja je prelila čašu bio je nesumnjivo fijasko sa mapama i njegovo odbijanje da bude kopotpisnik izvinjenja kupcima, sa obrazloženjem da je problem „prenaduvan”.
Slučaj Džona Broveta je po Tima Kuka nešto komplikovaniji i neprijatniji, jer je on pre šest meseci bio baš njegov izbor. Mnogi su se, kad ga je predstavio kao najbolji izbor koji će da unapredi već uspešnu globalnu mrežu „Epl” prodavnica, počešali po glavi, sumnjajući da je bivši šef „Diksonsa”, britanskog lanca jeftine elektronike, dobro rešenje za sasvim drugačiji odnos koji prema kupcima imaju prodavci „Epla”.
Da je Kuk promašio videlo se već posle Brovetovih prvih poteza koji su gotovo izazvali pobunu zaposlenih: umesto zadovoljstva kupaca kao vrhunskog principa (re)organizacije, on je istakao profit po svaku cenu, što bi na dugi rok podlilo teško stečenu reputaciju brenda.
Posle Kukovog „dosta je bilo” i za Forstala i za Broveta, širi rukovodeći tim je, kako se javlja, osetio olakšanje. Na upražnjena mesta postavljena su iskusna lica „Epla” koja su važne uloge imala i u Džobsovom timu, poput glavnog dizajnera Džonatana Ajva i šefa internet-servisa Edi Kjua, pa je u celom menadžerskom vrhu zavladalo olakšanje. Ali ovo izbacivanje „crva iz jabuke”, nije dalo odgovor na glavnu dilemu: može li Kuk da izađe iz senke Stiva Džobsa – i postane novi Džobs.
Milan Mišić
objavljeno: 02.11.2012.
