Izvor: Svet, 10.Jan.2015, 02:17 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Prava putnika: Šta raditi kada let kasni?
Smatra se da let kasni ukoliko je njegov polazak odložen na određeno vreme zbog neplaniranih okolnosti. Kakva prava ima putnik u tom slučaju?
Razlozi za kašnjenja leta u odlasku ili dolasku mogu biti: gužva na poletno-sletnoj stazi ili nedostatak slobodnih gejtova za ukrcavanje ili iskrcavanje putnika kao i razni tehnički razlozi. Najčešći razlog za kašnjenje aviona su meteorološki uslovi koji zahtevaju odlaganje poletanja ili sletanja.
Putnici ne bi trebalo da planiraju putovanje >> Pročitaj celu vest na sajtu Svet << avionom na važne događaje ako je planirano vreme dolaska unutar dva sata do bitnog događaja. Tako rizikuju da propuste važan događaj i da ostanu bez ikakvog prava na nadoknadu od avio-kompanije.
Svako kašnjenje koje je manje od dva sata u avio-saobraćaju smatra se normalnim i pravno prihvatljivim. Avio-kompanije u tom slučaju nemaju nikakvih obaveza prema putnicima.
Obaveza zbrinjavanja putnika
Obaveze avio-kompanija prema putnicima određene su vremenom i udaljenošću. Svi putnici imaju pravo na zbrinjavanje koje se u zavisnosti od dužine kašnjenja razlikuje.
Osnovna pomoć
U svim predviđenim slučajevima kašnjenja putnici imaju pravo na besplatan obrok i osvežavajuće napitke primerene vremenu čekanja, kao i dva besplatna telefonska poziva ili na dve poruke putem teleksa, faksa ili elektronske pošte.
Dodatna pomoć
U situacijama kada se očekuje kašnjenje od najmanje jednog dana posle prethodno najavljenog vremena polaska, putnici imaju pravo i na hotelski ili drugi odgovarajući smeštaj kao i na transfer između aerodroma i mesta smeštaja i nazad.
Posebna pomoć
Pripada putnicima koji su pogođeni izuzetno dugačkim kašnjenjem, od pet sati i više. U tom slučaju putnik ima pravo na vraćanje troškova ili preusmeravanje puta. On ima pravo na izbor između sledećih mogućnosti:
– Nadoknada troškova u visini pune cene putne karte po kojoj je ona kupljena, za deo ili delove putovanja koji nisu ostvareni i za deo ili delove putovanja koji su ostvarenji, ako let više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao, zajedno sa, kada je to relavantno, povratnim letovom u prvu tačku polaska, što je pre moguće.
– Preusmeravanje puta do krajnjeg odredišta što je pre moguće ili preusmeravanje puta nekog kasnijeg datuma, kako je putniku prihvatljivo.
– Putnik može biti uz ličnu saglasnost preusmeren i na alternativni aerodrom u regionu, ali u tom slučaju avio-kompanija snosi troškove transfera do prvobitne destinacije.
Odšteta i pomoć prema tipovima kašnjenja
Putnici pored pomoći u slučaju kašnjenja imaju prava i na odštetu koja zavisi od dužine kašnjenja i udaljenosti krajnje destinacije. Prema ova dva kriterijuma zakon razlikuje tri vrste kašnjenja:
– Za dva sata ili više, u okviru zone leta do 1.500 km u ovom slučaju putnik ima pravo na osnovnu pomoć kao i na odštetu u vrednosti od 250 evra
– Za tri sata ili više, u okviru zone leta od 1.500 do 3.500 km unutar Zajedničkog evropskog vazduhoplovnog područja (ECAA) u ovom slučaju putnik ima pravo na osnovnu i/ili dodatnu pomoć kao i na odštetu u vrednosti od 400 evra.
– Za četiri sata ili više, u slučajevima koji ne spadaju u prethodna dva u ovom slučaju putnik ima pravo posebnu pomoć i na odštetu u vrednosti od 600 evra.
Ostvarivanje prava na pomoć i odštetu
Avio-kompanija čiji let kasni je dužna da obavesti putnika o svim njegovim pravima u konkretnom slučaju. Putnici treba da zahtevaju informaciju o svojim pravima od službenika avio-kompanije i da insistiraju na poštovanju zakonom predviđenih postupaka.
Ukoliko avio-kompanije ne ispuni svoje zakonom predviđene obaveze putnik može podneti žalbu avio-kompaniji, a ako na žalbu ne dobije pozitivan odgovor ,može se obratiti putem formulara za reklamacije Direktoratu civilnog vazduhoplovstva.
O svim detaljima u vezi sa kašnjenjem leta putnik se može informisati u Zakonu o obligacionim i osnovama svojinsko pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.
Izvor: Aviokarta.net
Foto: Sipa
