Izvor: Blic, 04.Jul.2008, 13:37 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Novosađani uzalud slali na stotine žalbi
Gradski čelnici imaju čak tri službe gde Novosađani mogu da se požale na neki od problema u gradu, ali je već prva provera pokazala da je na stotine takvih dopisa ostalo bez očekivanog rešenja, a neke od žalbi su i zastarele u fiokama. To saznanje navelo je nove gradske vlasti da promene dosadašnji način komunikacije sa sugrađanima i službe pretvore u efikasni servis za rešavanje njihovih nevolja.
Buka iz kafića, divlja gradnja, rupe na putu i drugi komunalni nedostaci, >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << predlozi kako da se oni reše, te zahtevi za sastanke sa gradskim čelnicima, pa i potraga za poslom ili molba za rešenje stambenog pitanja, samo je deo dopisa koji su Novosađani preko tri službe upućivali gradskim vlastima. Otvorenoj kancelariji u Gradskoj kući za četiri godine stiglo je 9.000 usmenih i 4.000 pismenih žalbi, a građani se odnedavno javljaju i u „Kontakt centar" preko telefona u 0800-021-021. Deo dopisa podnet je i Skupštinskoj komisiji za predloge i predstavke. U dve službe do sada su u osnovi samo primali pritužbe i prosleđivali ih inspekcijama ili gradskim preduzećima, koje i ne moraju da reaguju i reše problem. Komisija nije ni radila, jer je prethodni saziv gradskog parlamenta nije ni osnovao.
Slavica Dulović, šef Službe gradonačelnika, pod čijom ingerencijom su Otvorena kancelarija i „Kontakt centar" kaže da se obraća veliki broj građana i da nastoje da svima odgovore.
- U ovoj godini smo imali više od 500 obraćanja građana i ostalo je samo dvadesetak nerešenih slučajeva, odnosno skoro svima je odgovoreno. Ljudi se javljaju sa raznim žalbama, pri čemu mnoge i nisu u nadležnosti gradske uprave. Dolaze nam ljudi koji traže posao ili su socijalni slušajevi, ali nikoga ne odbijamo i potrudimo se da Centar za socijalni rad ili drugu službu obavestimo o njihovom problemu - kaže Dulovićeva.
Ona ističe da Otvorena kancelarija i „Kontakt centar" ne mogu da inspekciji nalože da zaustavi divlju gradnju ili „Putu" da popravi rupe, pa građani od njih samo dobijaju informaciju o tome ko je za njihovu žalbu zadužen, kao i eventualni odgovor preduzeća ili ustanove šta je preduzeto, i to ako ih oni o tome obaveste.
- Pitanje je koliko ko od građana bude zadovoljan dobijenim odgovorom, ali se trudimo da što pre prosledimo informaciju nadležnima, a od njih zavisi da li će reagovati - kaže Dulovićeva.
Nova predsednica Skupštinske komisije, Milica Vlaisavljević, kaže da će tek započeti proveru dopisa. Od zaposlenih u upravi, koji su ih primali i čuvali „da bi jednom bili prosleđeni komisiji", saznala je da „ima svakakvih predloga i pritužbi". Ona navodi da trenutno postoji nekoliko ideja kako organizovati rad ovih službi.
- Evidentno je da sadašnji sistem više služi da se čuju i skupljaju primedbe, umesto da se i rešavaju. Treba napraviti sistem da građani sa osnovanim žalbama što pre, na primer za 24 sata, dobiju odgovor kada će i šta biti preduzeto da se to reši - navodi Vlaisavljevićeva. Ona je uverena da to neće biti teško, pošto dobrih primera već ima, navodeći lokalnu samoupravu u Inđiji i pojedina gradska preduzeća koja imaju svoje službe za kontakt sa građanima.
