Izvor: S media, 15.Mar.2011, 17:46 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Naučite kako da kaznite bahatog trgovca
Novi Zakon o zaštiti potrošača startovao je od Nove godine, ali veliki broj građana Srbije ne zna kako i na koji način da ostvari svoja prava. Povodom Svetskog dana potrošača, predsednik Nacionalne organizacije za zaštitu potrošača Goran Papović kaže za S media portal da su kupci u Srbiji postali samosvesniji otkako je uveden novi zakon, ali da time nisu rešeni svi problemi.
Predsednik Nacionalne organizacije >> Pročitaj celu vest na sajtu S media << potrošača Goran Papović u intervjuu za S media portal kaže da će za Svetski dan potrošača u Srbiji u Narodnoj banci Srbije biti organizovan okrugli sto o zaštiti korisnika finansijskih usluga u Srbiji.
Da li su potrošači u Srbiji samosvesniji? Koliko su upoznati sa svojim pravima?
- Većina potrošača zna za novi zakon, ali ipak je još uvek veliki broj onih koji ne znaju kako da ostvare svoja prava. Najviše njih zna da je, kada je reč o ispravnosti tehničke robe, garantni rok produžen na dve godine, a kada je polovna roba u pitanju na godinu dana. Upoznati su i sa činjenicom da potrošač prvih šest meseci ne mora da dokazuje nedostatak robe, već se pretpostavlja se da je postojao u momentu kupovine.
Kako izbeći trgovačke zamke
Uskoro Zakon o zaštiti potrošača
Udruženje banaka o Zakonu o zaštiti potrošača
Da li trgovci poštuju ovu stavku?
- U Srbiji postoje sjajni trgovci, strani i domaći, koji misle na svoje potrošače i poštuju zakon tako što ne osporavaju niti „kriju“ prava potrošača. Međutim, postoje i trgovci koji se i dalje ponašaju bahato, ne žele da poštuju zakon, nego potkradaju građane, prodajući im nebezbednu i nekvalitetnu robu.
Da li to što nije definisan rok u kome bi prodavac bio dužan da otkloni reklamaciju ipak daje odrešene ruke trgovcima, a potrošače „ostavlja na cedilu“?
- Svojevremeno smo govorili da smo spremni da sačekamo još pola godine na usvajanje Zakona o zaštiti potrošača. Inače, na taj zakon čekali smo dve godine. Bili smo spremni da još neko vreme ostanemo bez pravne regulative, samo da bipodzakonski akti bili dobro definisani. Ipak, to nije učinjeno. Sada se javljaju propusti za koje se borimo da što pre budu rešeni.
U Srbiji postoje povlašćene banke
Banke u Srbiji izopštene su iz novog Zakona o zaštiti potrošača, i za njih je nadležna NBS. Zašto?
- Mi smo se najviše protivili da direktiva o potrošačkim kreditima bude izbačena iz novog Zakona o zaštiti potrošača. Neposredno pred usvajanje tog zakona, guverner i ministar su to izbacili, ali to je, prema našim uverenjima pre bio pritisak banaka nego odluka NBS-a. Još uvek postoje povlašćene banke u Srbiji. Međutim, organizacija „Konzumer Internešnal“ uputila je grupi G20 zahtev za formiranje organizacije ili asocijacije na međunarodnom nivou koja bi štitila korisnike finansijskih usluga banaka. Mi još ne vidimo koji je interes NBS da se bavi potrošačima, tačnije klijentima banaka kada su krediti u pitanju. Mi i dalje zahtevamo da ova direktiva uđe u Zakon o zaštiti potrošača, jer u suprotnom to je klasičan sukob interesa.
Ovaj primer nije jedini...
- Ne, naravno. Svaki građanin zna za knjigu „Reklamacija“ koja postoji u većini prodavnica. Međutim, ona danas služi samo menadžerima da imaju uvid u rad, na primer, zaposlenih i da vidi da li su mušterije zadovoljne ili ne. Međutim, knjiga „Reklamacija“ trebalo bi da služi i potrošačima, pa kada upišu svoj komnetar, trebalo bi da dobiju kopiju koju mogu da proslede nadležnim organima ili organizacijama, pa da se po tom osnovu nešto i učini. To kod nas još nije slučaj, ali se trudimo da što pre uvedemo i ovaj akt. Zatim, i mi smo kao organizacija još uvek „ni na nebu, ni na zemlji“, ni naša nadležnost nije još uvek u potpunosti određena...
Da li postoji razlika između potrošača u Srbiji?
- Da, mnogo češće pritužbe na trgovce dobijamo od potrošača iz Beograda ili Vojvodine, nego od istih sa juga Srbije. Kao da tamo još uvek postoji doza nepoverenja.
Potrošačka korpa evropskom računicom (VIDEO)
Udruženje banaka o Zakonu o zaštiti potrošača
A da li na to nepoverenje utiče i ekonomska nemoć potrošača?
- Kako da ne! Ekonomska moć prosečnog srpskog potrošača je i više nego nepovoljna. To je sigurno jedan od razloga zbog čega potrošači sa juga Srbije, iz Niša, Vranja, Leskovca nisu među vodećima kada su žalbe u pitanju. Niska kupovna moć daje, nažalost, „pravo“ trgovcima da i dalje manipulišu potrošačima, a da ovi na svoju štetu kupuju čak i proizvode za koje se zna da nisu po standardima.
Šta se može i mora uraditi u predstojećem periodu?
- Pod hitno moramo da se pozabavimo zakonskim podaktima. Zatim, potrebno je više pričati i upoznavati potrošače u Srbiji koja su njihova prava. Iz edukacije ne smeju da budu izopšteni ni trgovci, jer samo zajedničkim snagama možemo da dođemo do zadovoljavajućeg nivoa zaštite potrošača.
Tanja Radunović
