Izvor: B92, 06.Nov.2010, 20:50 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Telemarketing, šansa ili smetnja
Beograd -- Sve popularnije reklamiranje usluga i proizvoda telefonom, iako takve aktivnosti nisu zakonski regulisane. Građani mahom nisu pobornici telemarketinga.
Verovatno su mnogi građani Srbije bar jednom bili meta telemarketinga. Telefon zazvoni, a kada se jave shvate da operater želi da im proda određeni proizvod.
Mnogi građani ovaj vid marketinga doživljavaju kao atak na privatnost, ali nekima razgovor sa ponuđačima i prija.
Meni smeta pravo >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << da vam kažem. Nemaju uviđaja, zovu kad hoće. Dođete s posla, umorni, ižvakani, nije vam ni do čega i onda oni...
Pa, jeste atak, ali kako se informisati? Danas je i takvo društvo da morate dobiti i informacije...
Zovu u nekakvim intervalima koji nisu baš prijatni u popodnevnom odmoru i tako...
U Srbiji je i sve vise kol-centara koji svoju opremu i operatere nude na raspolaganje firmama zainteresovanim za prodaju telefonskim putem. Međutim, ovaj posao još uvek u Srbiji ne ide lako.
"U inostranstvu telemarketing ima efekta. Proizvodi i usluge mogu da se prodaju telefonom. Ljudi to prihvataju, kupe, imaju poverenja. Ljudi u Srbiji se boje da ne budu prevareni, izigrani", kaže Petar Zrile, direktor firme "Tocobel".
Oni koji se u Srbiji bave telemarketingom, ovu delatnost mogu da obavljaju kako god požele jer prodaja putem telefona nije jasno zakonski regulisana.
U zakonima ne postoji obaveza da osoba koja se poziva mora da za to da saglasnost, a ne poštuju se ni pravila zaštite podataka o ličnosti. Sve to, može da ugrozi privatnost građana.
"Direktni marketing nije zabranjen, on treba da postoji kao sto postoji u celom svetu, ali treba urediti pravila po kojima se vrši i onda bi bilo lakše i samim ponuđačima roba i usluga jer bi znali kakva su pravila, a ne da to čine po svom osećaju", kaže Aleksandar Resanović, zamenik poverenika za informacije od javnog značaja.
Ministarka za telekomunikacije kaže da je zakonom zabranjeno jedino automatsko prosleđivanje poruka onima koji to ne žele, dok vaš broj telefona može da pozove ko god i kada god to poželi.
"Svako ima pravo da vas pozove i danas jedino tehnologija omogućava da imate mogućnost prepoznavanja broja onog ko vas zove i da se ne javite", kaže Jasna Matić, ministarka za telekomunikacije.
Kako ministarka najavljuje, do kraja godine bi trebalo da bude oformljena Inspekcija za elektronske komunikacije. Tek tada će ovo ministarstvo dobiti određene nadležnosti i u oblasti telemarketinga.
Zanimljivo je da ni jedna od većih kompanija koja praktikuje telemarketing nije bila zainteresovana za razgovor na ovu temu za B92.
