Izvor: B92, 08.Jan.2011, 17:45 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kupcima veća prava samo na papiru
Beograd -- Od Nove godine počela je i primena Zakona o zaštiti potrošača, koji obavezuje trgovce na veću odgovornost za robu i usluge, a kupcima daje mnoge prednosti.
U slučaju nekog nedostatka pravo vraćanja robe u prvih šest meseci teret dokazivanja sada se prebacuje na prodavca i proizvođača, što je i ključna novina u Zakonu.
Potrošač ne mora da dokazuje da nije prouzrokovao >> Pročitaj celu vest na sajtu B92 << taj nedostatak i pretpostavlja se da je postojao i u momentu kupovine. Uz to, opšti garantni rok za tehničke proizvode je dve godine.
Ipak, ovi propisi još se ne sprovode u praksi.
Vera Vida, predsednica Centra potrošača Srbije (CEPS) kaže da ne očekuje da će se desiti neko čudo, jer smo imali i Zakon o zaštiti potrošača iz 2005. koji se nije primenjivao.
Kako će se sprovoditi novi zakon u praksi biće poznato tek kada ponovo oživi šoping. Posle velikih prazničnih kupovina mnogima ostaje da dobro stegnu kaiš narednih nekoliko meseci. Jer, ono što su sada potrošili, čeka ih na proleće, kada čekovi stignu na naplatu, tako da će tek tada ponovo oživeti promet.
"Najvažnija je svakako primena novih propisa, a to je opet u rukama države, a ne potrošačkih organizacija. Recimo, država ako želi ima način da spreči ulazak nekvalitetne tehničke robe, a to može da zaustavi preko svojih inspekcija i primenom važećih propisa. Tada ne bismo imali nove i često u startu pokvarene televizore, mašine za veš, frižidere, mobilne telefone", tvrdi Vera Vida.
Vida dodaje da je, ipak, sigurna da će se situacija, kada se radi o položaju potrošača u Srbiji popraviti, jer trgovac je sada odgovoran za robu koju prodaje. Ali, naglašava, da ne treba olako shvatiti vraćanje robe u prvih šest meseci, koje zakon propisuje. Trgovcu je dato pravo da kod tehničke robe najpre u razumnom roku popravi, pa ako ne uspe, onda zameni aparat. Potom tek sledi vraćanje novca.
Novim propisima, trgovac će na neki način biti filter prema proizvođačima i odgovoran je za sve što plasira na tržište. Od hrane, garderobe pa do kućnih aparata, i na kraju usluga. Dakle, moraće, pre kupovine, da obaveste kupca o kvalitetu robe koju nude, sa jasno istaknutom cenom proizvoda, uključujući PDV, ali i druge podatke, pa i o porezima, ali i o pravu na jednostrani raskid ugovora.
"Sva nezadovoljstva potrošača novim će se zakonom rigorozno rešavati i u korenu će se saseći obmanjivanje, nepovoljni ugovori, nepružanje potrošačima onoga što im se ponudi i naplati", rekao je Slobodan Milosavljević, ministar trgovine i usluga Srbije.
Novim zakonom se zabranjuje direktan marketing, trgovci bez pristanka potrošača neće moći da ga zovu telefonom, šalju mu elektronsku poštu i dostavljaju štampane materijale, koje potrošač nije tražio. Zabranjuje se prodaja, služenje i poklanjanje alkoholnih pića i duvanskih proizvoda mlađima od 18 godina i izriču se prekršajne kazne u slučaju neisticanja cena i nepoštenog poslovanja.
