Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 07.Okt.2015, 18:32   (ažurirano 02.Apr.2020.)

Traže manje račune zbog havarija

Letnje i rane jesenje mesece JKP Toplana i Vodovod koriste kako bi izvršili zamene starih cevi. U tom periodu često se dešava da korisnici nemaju toplu potrošnu vodu. Građani zbog toga pitaju zašto nema umanjenja na njihovim računima.

Krajem septembra i početkom oktobra stanari solitera u ulici Partizanskih baza nisu imali toplu vodu. Građani kažu da razumeju potrebu za rekonstrukcijom sistema, ali smatraju da ne bi trebalo da plate toplu vodu za period u kojem je nisu >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << imali.

"Pre neki dan sam zvao JKP Toplanu i zamolio ih da mi kažu šta se zapravo dešava? Rekli su mi da pošaljem sugestije na mail. Živimo ekstremno nekvalitetno, a ova voda me posebno frustrira ", kaže Boško Radulaški.

Međutim, predsednica kućnog saveta Jelena Ćirić tog solitera rekla nam je da ih iz JKP Toplana obaveštavaju o mogućim radovima i havarijama.

Kako bi havarije sveli na minimum, u Toplani kažu da se svakog leta se radi na sanaciji najkritičnijih tačaka.

"Zbog radova na remontu i revitalizaciji tehničkog sistema novosadske Toplane, tokom leta suočeni smo sa prekidom u isporuci toplotne energije za pripremu tople potrošne vode. I računi za toplu potrošnu vodu se ne umanjuju, jer se ona obračunava po potrošnji. Dakle očitano stanje na vodomeru deli se proporcionalno prema broju prijavljenih članova domaćinstva", kaže Ivana Stanimirović iz JKP Toplana.

Iako u Zakonu o zaštiti potrošača postoji jedno poglavlje koje se bavi uslugama o snabdevanju toplotnom energijom, električnom energijom, vodom za piće, nigde se precizno ne definiše šta se dešava u slučajevima havarija.

"U toj situaciji i sličnim situacijama primenjuju se opšte odredbe zakona, koje kažu da svaki potrošač ima pravo da reklamira određenu uslugu i da zahteva srazmerno umanjenje cene, ukoliko mu nije bila isporučivana usluga u određenom periodu", kaže Mladen Alfirović iz Udruženja za zaštitu potrošača Vojvodine

Rok za odgovor na reklamaciju je osam dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana. Novina je da sva preduzeća koja se bave distribucijom usluga od opšteg ekonomskog interesa treba da imaju besplatne telefonske linije putem kojih potrošači mogu da ih kontaktiraju.

Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...