Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 20.Nov.2020, 19:22
Nedostatak propisa o standardima, problem potrošača u Srbiji
Loš kvalitet obuće je već godinama među najčešćim potrošačkim problemima u Srbiji. Koji su razlozi tome i kako ih prevazići, predočava rukovodilac pravne službe u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije, Mladen Alfirović.
Razlog ovog problema je što prilikom uvoza nisu utvrđeni obavezujući standardi kojima bi se propisao odgovarajući kvalitet, te je stoga svaki treći par obuće predmet reklamacije, kaže Alfirović i dodaje da je neretko reč o proizvodima >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << renomiranih brendova za koje izdvajaju velike sume novca.
On ističe da domaći potrošači po navici smatraju da je visoka cena garant kvaliteta, ali da u praksa to najčešće ne potvrđuje.
"Kada se potrošač nađe u situaciji da mu se reklamacija odbije uz obrazloženje da je mehaničko oštećenje nastalo zbog neadekvatnog održavanja ili korišćenja, on tada ulazi u začarani krug dokazivanja da se nedostatak proizvoda pojavio pri redovnom korišćenju, te da nije nastao njegovom krivicom već da se radi o lošem kvalitetu proizvoda", objašnjava Alfirović.
On dodaje da postupak dokazivanja nije jednostavan iz razloga što u slučaju odbijanja reklamacije teret dokazivanja prelazi na potrošača, koji se tada suočava sa problemom koji je nezamisliv na razvijenim tržištima koja počivaju na zdravoj konkurenciji.
"Potrošači u Srbiji su u obavezi da kontaktira potrošačke organizacije, koje pregovaraju sa trgovcima kako bi rešili spor, zatim dostavljaju potrebnu dokumentaciju, šalju obuću na ekspertizu, a u nekim slučajevima se dešava da predmet stigne do apelacionog suda", navodi Alfirović i dodaje da je ovakva procedura jedinstvena na Evropskom tržištu.
"Običnom čoveku ovakva praksa deluje veoma komplikovano, te će pre odustati od borbe za svoja prava, ali ima i onih potrošača koji u potrazi za pravdom, posredstvom naše organizacije ili nekih drugih, stižu do suda", ističe Alfirović.
Situacija na tržištu je takva da se vodećim i uglavnom domaćim trgovačkim lancima za prodaju sportske odeće i obuće više isplati da nekad plate sudske troškove, nego da kvalitet svoje obuće izjednače onom na evropskom tržištu, kaže Alfirović i dodaje da na ovaj način oni brzo i lako stižu do velikog profita.
"Naša organizacija se godinama zalaže za strožu kontrolu kvaliteta i definisanje i usvajanje standarda za uvoz robe, koji bi bili obavezujući za sve trgovce", kaže Alfirović i dodaje da se godinama ništa ne preduzima na ovom polju, te da je jedina nada da će se problem rešiti dolaskom konkurencije.
"Većim prisustvom vodećih evropskih trgovačkih lanaca sportske odeće i obuće, koji će našem tržištu ponuditi kvalitet i fer odnos prema kupcima, te jednu potpuno drugačiju poslovnu kulturu", objašnjava Alfirović i dodaje da se od evropskih trgovaca ne očekuje ništa manje ni više od onoga što nude u zemljama gde već posluju.
Primera takvog poslovanja itekako ima, a nama ostaje da se nadamo da će u budućnosti tih primera biti sve više, te da će to naterati domaće trgovce na promenu poslovne kulture prema kupcima u Srbiji.
Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...
