Izvor: Radio Televizija Vojvodine, 29.Mar.2018, 12:27 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Kako rešiti problem sa mobilnim operaterom
Primedbe i prigovori na telekomunikacione usluge su prema brojnosti u vrhu evidencije organizacija koje se bave zaštitom prava potrošača.
Koliko su korisnici telekomunikacionih usluga zaštićeni i kako da ostvare svoja prava objašnjava Jovanka Nikolić iz Asocijacije potrošača Srbije.
"Zakon o zaštiti potrošača sadrži jasne odredbe o načinima reagovanja ukoliko nastane problem, kao i na koji način preventivno delovati pre sklapanja ugovora, a tu je i Zakon >> Pročitaj celu vest na sajtu Radio Televizija Vojvodine << o elektronskim komunikacijama", kaže Nikolićeva.
Ona ističe da je najvažnije za potrošača da ima jasno obaveštenje od operatera mobilne telefonije o uslovima sklapanja ugovora, kao i šta će sadržati njegov paket usluga.
"Neophodno je da potrošač zna na koji način će biti informisan o promenama odredbi ugovora i na koji način će to biti sankcionisano, kao i koja prava i obaveze će u tim okolnostima imati potrošač ali i na koji način može raskinuti ugovor", objašnjava Nikolićeva.
Ona ističe da potrošači ne mogu da raskinu ugovor sa operaterom mobilne telefonije, iako to pravo imaju po Zakonu o zaštiti potrošača ukoliko ne dobijaju uslugu predviđenu ugovorom ili je ne dobijaju u punom obimu (npr. slab protok interneta).
"Svi ugovori operatera mobilne telefonije sadrže klauzulu kojom se oni ograđuju da ne mogu da utiču na neke segmente koji se odnose na tzv. "višu silu", iako se mnoge situacije ne mogu podvesti pod taj naziv", ističe Nikolićeva.
"Zato potrošače savetujemo da čim nastane problem i nemaju određene parametre iz ugovora koji su potpisali reaguju pisanom reklamacijom operateru", kaže Nikolićeva i dodaje da potrošač, ukoliko ne bude zadovoljan odgovorom operatera, uputi prigovor RATEL-u.
"Reč je o Republičkoj agencija za elektronske telekomunikacije kojoj je zadatak da štiti interese korisnika telekomunikacionih usluga, pa je stoga u obavezi da razmotri prigovor potrošača ali i odgovor operatera", kaže Nikolićeva.
Ona ovom prilikom poziva RATEL da se posveti problematici protočnosti interneta, tj. nemogućnosti potrošača da koriste uslugu koju plaćaju.
"Takođe, RATEL treba da razmotri opšte uslove poslovanja operatera koji predviđaju da potrošač ne može da raskine ugovor, iako ne može da koristi uslugu, tj. može ali uz plaćanje ostatka ugovorne obaveze", kaže Nikolićeva.
Nastavak na Radio Televizija Vojvodine...
