Izvor: Blic, 29.Jul.2009, 11:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Vraćaju građane i zbog najmanje sitnice
I inače dugo čekanje na podizanje lekova u apotekama od pre mesec dana još je duže, jer Apoteka „Beograd" krivo tumači preporuke Republičkog zavoda za zdravstveno osiguranje i zahteva da na receptima budu detalji koji nisu neophodni niti propisani zakonom.
To u praksi izgleda tako da ako pacijent dođe u apoteku sa receptom u koji je podatke „iz nadležnosti lekara" unela sestra posle pola sata čekanja u redu moraće da ode po novi. Isto će mu se >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << desiti i ako na poleđini recepta ne piše da je, na primer, lek za srce propisan po preporuci lekara specijaliste interniste kardiologa.
Farmaceuti se pravdaju da na ovim detaljima insistiraju jer im, u suprotnom, Republički zavod za zdravstveno osiguranja neće platiti drugačije izdate lekove.
U RZZZO to negiraju i ističu da su nedavno samo podsetili lekare i Apoteku „Beograd" na propis iz Pravilnika o načinu propisivanja i izdavanja lekova da je doktor koji propisuje terapiju obavezan i da upiše u recept ime pacijenta, naziv leka i dozu. Lekari u praksi imaju pravo da prenesu ovlašćenje na medicinsku sestru da umesto njih popunjava recept, ali odgovornost ostaje na njima. Ovo je, ističu u RZZZO, samo podsećanje na odgovornost lekara, ali nikako ne znači da farmaceuti treba da glume grafologe i vraćaju pacijente ako se razlikuje nijansa hemijske olovke na receptu na mestima predviđenim za podatke o leku i ime i prezime osiguranika. Sve ovo naravno usporava ionako presporo izdavanje lekova.
- Jasno smo rekli da nema potrebe maltretirati pacijente i da ih ne vraćaju sa šaltera ako, na primer, nedostaje neki podatak na receptu koji može da se prepiše iz knjižice. Apotekari uzimaju sebi za pravo da bez razloga vraćaju pacijente. Nije njihov posao da glume grafologe, niti smo mi ikad rekli da farmaceuti treba da kontrolišu rukopis na receptu. Imam utisak da apoteke uvek nađu način da tumače naše propise na štetu pacijenata - kaže za „Blic” direktorka RZZZO Svetlana Vukajlović.
Čest problem je i zahtev Apoteke „Beograd" da se na poleđini recepta ispisuje da se određeni lek propisuje po nalogu lekara specijaliste. I to je razlog čestog vraćanja pacijenata sa šaltera apoteka.
- Ni to nismo zahtevali, jer se lako proveri u kartonu pacijenta da li postoji nalaz specijaliste ili je lekar opšte medicine „na svoju ruku" propisao lek za srce ili astmu. Posao apotekara je da pročita naziv leka na receptu, proveri lične podatke osiguranika i izda lek, nikako sve ovo prethodno nabrojano - dodala je Vukajlovićeva.
U Apoteci „Beograd" kažu da oni samo striktno slede uputstva koja stižu iz RZZZO. Milana Dučić iz Centra za informacije o lekovima naglašava da pojedinim lekarima malo duže treba da se priviknu na novine, ali i da uputstva od strane RZZZO moraju da poštuju, jer u suprotnom ne mogu da naplate izdate recepte.
- Žao mi je ako pacijenti trpe, ali nekad i zbog najmanje sitnice imamo problem da naplatimo recept od RZZZO. Koliko znam, više nema problema oko ispisivanja podataka na poleđini recepta, jer to više nije neophodno - dodala je Milana Dučić.
Ipak, u praksi farmaceuti i dalje redovno proveravaju da li je na poleđini recepta ispisano da je lek po preporuci, uz pečat lekara opšte medicine.
Podaci se ukucavaju „peške"
Pacijenti se veoma često žale da dugo čekaju da podignu lekove na recept. Jedan od razloga je što pojedini farmaceuti sporo kucaju i što se dosta podataka unosi „peške". Proceduru izdavanja lekova bi ubrzalo elektronsko umrežavanje svih apoteka i domova zdravlja, ali, iako je najavljivano i obećavano, do toga nije došlo.
Da li ste zadovoljni sa uslugama u apotekama?
Zoran Arsenović (59), penzioner
Obično ne čekam du-go. Jednom mi se desilo da je lekar pogrešno popunio recept, pa nisam mogao da podignem lek, ali lekovi na recept se lako dobijaju.
Miodrag Petrović (79), penzioner
U apotekama se veoma dugo čeka. To je posledica komplikovane procedure sa receptima. Kompjuteri su usporili proces ako ne tri puta, onda bar duplo.
Vinka Popović (66), penzioner
Od kad su uveli kompjutersku obradu po-dataka, zn-atno duže čekam kako u redu tako i u procesu unosa podataka, kako bi dobila lek.
Nadežda Petrović (56), službenica
Za sada nis-am imala nikakvih problema. Lekovi na recept se podižu bez mnogo muke. U izuzetnim situacijama mi se desi da čekam malo duže.
Vladimir Srbalj (31) radnik
Retko podižem lekove na recept. Nikada nisam imao problema u tim situacijama, dakle potpišem se i izađem, bez mnogo muke i čekanja.
Tanja Zubović (30), konobarica
Retko podižem lekove na recept, ali sam zadovoljna situacijom u apotekama. Gužve su retke, ponekad sačekam nekoliko minuta, ali toliko čekanja je normalno i ne smeta mi.
