Izvor: Blic, 18.Jun.2007, 12:00 (ažurirano 02.Apr.2020.)
Veština upravljanja konfliktima
Konflikti ili sukobi su veoma važna interpersonalna i socijalna pojava. Javljaju se kao redovan pratilac međuljudskih odnosa i to kako u porodici i društvu, tako i svakodnevno na poslu, sa kolegama, nadređenima ili podređenima. Kako bi se konflikti prevazišli, često je potrebno veoma mnogo vremena i vrlo često menadžeri naglašavaju da 20 odsto njihovog rada podrazumeva rešavanje konflikata koji se javljaju između zaposlenih.
Pri obavljanju bilo kog posla, ljudi su upućeni >> Pročitaj celu vest na sajtu Blic << na timski rad - saradnju sa drugima i komunikaciju sa kolegama, klijentima ili spoljnim saradnicima. Tokom ove saradnje i komunikacije, neretko se dešava da dođe do konflikata. Konflikti koji se pojave mogu biti konstruktivni, produktivni i funkcionalni - kada nastanu kao posledica sukoba mišljenja u vezi sa rešavanjem nekog problema. Takvi konflikti kao krajnji rezultat imaju uglavnom pozitivan ishod i obično vode ka inovacijama i boljim rešenjima, te razvoju kompanija.
Međutim, konflikti mogu biti i negativni, disfunkcionalni i destruktivni. To su oni konflikti koji blokiraju dalju saradnju u timu i prouzrokuju svađe, prekid saradnje i dalje komunikacije među zaposlenima.
Da li će konflikt koji se javi u timu biti konstruktivan ili destruktivan i kakve će posledice ostaviti, u velikoj meri zavisi od menadžera i lidera koji upravljaju timovima, a samim tim, kada se konflikt pojavi, oni su ti koji su i najpozvaniji da upravljaju konfliktom u pravcu njihovog razrešavanja i što efikasnijeg prevazilaženja.
Tradicionalno, na konflikte se uglavnom gleda kao na negativnu pojavu, koja obično nastaje kao posledica oskudice resursa, pogrešne kompanijske politike ili strategije, lošeg sistema nagrađivanja zaposlenih, stresa i tenzije koji postoje među zaposlenima, lošeg protoka informacija kako između menadžmenta i zaposlenih, tako i među zaposlenima istog hijerarhijskog nivoa, verovanja jedne grupe zaposlenih da druga grupa radi u suprotnosti sa njihovim interesima, kao i postojanja otpora, agresije i netrpeljivosti među zaposlenima u kompaniji.
Iako se tradicionalno na konflikte gleda kao na negativnu pojavu, obično se zaboravlja da su oni sa jedne strane neizbežni, a sa druge ako se njima upravlja na pravi način, mogu predstavljati talas reformi i doneti poboljšanja.
Dakle, konflikti među zaposlenima su normalna pojava i nisu uvek znak da je kompanija loše organizovana. Konflikti se javljaju pre ili kasnije, uvek i to s vremena na vreme tamo gde postoji bilo kakva interakcija među ljudima koji dele ograničena sredstva i resurse za rad.
Da li će oni imati pozitivne ili negativne ishode i posledice zavisi pre svega od njihovog uzroka, ali isto tako i od načina na koji se njima upravlja i na koji su razrešavani.
Upravo zato je veoma važno da menadžeri u svojim timovima na vreme uoče i prepoznaju potencijalne konflikte kako bi ih blagovremeno razrešili ili predupredili, a sve u cilju njihovog što pozitivnijeg ishoda. Isto tako, svako od nas kao član nekog tima mora biti spreman da na bazi zrele i objektivne procene situacije sasluša druge - čak iako se ne slažemo sa njihovim mišljenjem, napravi kompromis ili insistira na svojoj ideji, ali samo uz uvažavanje drugih!
